Mesa vendida errada e [Editado pelo Reclame Aqui] do contra tampo
Não resolvido
São Paulo - SP
26/10/2023 às 09:22
ID: 174743301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ato da compra, a vendedora da loja me garantiu que a mesa adquirida poderia ser usada em área externa. (Quando percebi que estava errado enviei uma msg para ela e a resposta está em anexo)
Podemos concluir que era mentira e que ela apenas se preocupou em fazer a venda.
A mesa ENTORTOU. FEZ UM BURACO NO MEIO.
Como solução ao invés de trocarem o produto, trocaram o contra tampo por um inteiro furado e remendado e pior levaram meu contra tampo antigo (que estava bom) e agora não querem devolver.
Considero isso como [Editado pelo Reclame Aqui]. Se não querem arrumar que pelo menos não piorem a situação.
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 14:20
Cliente reclamou em 25/08/23 que a mesa entregue em 16/05/22 abriu um buraco . Dada a reclamacao sui generis , mesmo estando fora de garantia fizemos uma visita para avaliar. Constatamos que a mesa de resina , vendida para ser usada na varanda fechada , estava sendo usada em area externa e por isto empenou o tampo . Foi explicado que este uso era indevido para o produto . Cliente solicitou o conserto. Oferecemos a possibilidade de ela pagar diferenca e trocar por um produto especifico para area externa . Cliente recusou e solicitou conserto . Explicamos que a unica posibilidade seria tentar trocar o contratampo por um maior para poder tracionar o tampo e tentar faze-lo voltar ao prumo . Servico cortesia aceito e autorizado pela cliente . Ressaltamos novamente que este produto nao poderia continuar naquele espaco , pois resina nao pode ficar sujeito a intemperies .Foi fabricado um contratampo novo e agendada a troca ,A cliente acompanhou pessoalmete a equipe . instalado o novo contratampo , o tampo da mesa voltou a prumo . Cliente aprovou o servico . Em seguida enviou um email reclamando a cor do contratampo . Explicamos que era exatamente a mesma cor do contratampo anterior . Cor padrao da fabrica .Passado alguns dias ela entrou com mais uma reclamacao , desta vez que havia muitos furos embaixo , no contratampo ( foram usados o numero de parafusos necessarios para tracionar o tampo ) . Por fim , mais uma vez entrou em contato querendo o contratampo anterior que estava danificado e foi para descarte na mesma data que foi instalado o novo . A nova reclamacao é de que roubamos o contratampo . Sem mais comentarios . Trataremos em outras instancias
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 14:41
A vendedora e a gerente da loja da R. Gabriel Monteiro estavam cientes que era uma mesa para área externa sim! Na ocasião mostramos até foto do local para elas. Foi dito várias vezes durante o atendimento mas isso infelizmente não tenho como provar. Confiei na palavra das vendedoras e de uma loja que considerava seria.
Realmente me foi oferecida uma mesa para troca mas eu teria que pagar um valor alto de R$*******,00 de diferença e ainda por cima não era a mesma medida e não caberia no espaço que tenho.
Acompanhei sim a troca do contra tampo (única solução que me foi https://******* gambiarra na verdade) e o próprios funcionários no dia falaram que o contra tampo deixado estava feio e com bem mais furos do que o necessário e que iriam falar com a assistência técnica para ver o que poderia ser feito (as fotos comprovam o estado do contra tampo deixado)
Com relação a cor realmente perguntei mas me foi dito que não tinha e falei que tudo bem.
Sim, quero o contra tampo anterior de volta pois apesar de não servir para mesa está melhor do que esse que deixaram.
Mas essa resposta só comprova ainda mais a má fé dessa empresa. Decepção é a https://******* indico para ninguém.
Nao querem https://******* claro!
Consideração final do consumidor
27/10/2023 às 06:56
Péssimo! Não indico essa empresa para ninguém! Venda de produto errado, pós venda é atendimento ao consumidor muito ruim .
A mesa que comprei entortou e a solução que me deram foi trocar por outra e pagar a diferença de R$ *******,00 numa mesa que não caberia do meu espaço. (Solução boa somente para eles) . Como não aceitei me indicaram a troca do contra tampo e como já nao tinha mais alternativa aceitei. Acontece que deixaram um contra tampo inteiro furado e feio (bem mais furos do que o necessário) . Quando relatei o problema aqui ao invés de tentarem resolver e trocar o contra tampo por um que estivesse em ordem ( nada tão difícil de ser resolvido) eles ficam brigando e não resolvem. Isso é só um resumo de todo o processo que já dura algum https://******* isso reforço que não indico essa empresa. Me decepcionei muito!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/10/2023 às 10:18
Contra falta de verdade nao existe assistencia tecnica. Neste espaco nao conseguiremos postar todas as tratativas comprovadas e registradas no departamento de assistencia tecnica de nossa empresa para tentar ajudar a cliente a resolver o problema . Vamos apenas reiterar. Contato da cliente para reportar o ocorrido ocorreu 1 ano e meio após a entrega . Produto fora de garantia , uso indevido do produto em area externa constatado atraves de visita tecnica ( na ocasiao da compra foi informado a vendedora uso em varanda fechada do apartamento ). Lamentavel a situacao .