Sofá manchado pelo sol e falta de suporte pós-venda

Prezada Mariana
Conforme seu relato na abertura do chamado de assistência e com as fotos enviadas em 25/03, esta constatado que o sofá fica embaixo de uma janela e fica exposto a raios solares diretamente no tecido
Sol diretamente em tecido causa desbotamento e não há cobertura de garantia para isto
Na ocasião do sofá, no pedido de venda, consta QR code do manual do proprietário que é parte integrante do *******, manutenção e características. Móveis estofados é o primeiro capítulo, onde descreve manutenção de tecido, esta claramente escrito
Sofá entregue em 22/10/24, assistência aberta em 25/03/25, cinco meses após a entrega. Indicamos que seja instalado uma cortina na janela para evitar danos maiores. Não há como recuperar o que já esta desbotado
Entendemos sua frustação, mais não esta relacionado ao pós venda.

Meu questionamento é que não me foi alertado no momento da venda sobre essa questão.
Não estou solicitando a troca do sofá, mas sim um auxílio sobre oq posso fazer para recuperar o dano. Nem a substituição do tecido por outro que não desbote me foi proposto! Vocês não me deram a assistência devida.
Além do fato de achar que 5 meses não são suficientes para desbotar um tecido de um ambiente interno, oq me faz questionar a qualidade do tecido de vocês.