O que aconteceu
Comprei um sofá de sarja verde escura e com 3 meses de uso do sofá, em ambiente interno, o tecido apresentou uma mancha de sol. Entrei em contato com a loja e não tive NENHUM suporte e muito menos haviam me informado que o sofá não poderia pegar qualquer luminosidade e muito menos estar próximo a janela. Ou seja, sofá lindo, porém não pode ser usado, pois desconheço uma casa onde não há luminosidade.
Serviço péssimo de pós-venda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estar Móveis (LOJA DO ESTADO DE SÃO PAULO) respondeu
13/06/2025 às 15:35
Prezada Mariana
Conforme seu relato na abertura do chamado de assistência e com as fotos enviadas em 25/03, esta constatado que o sofá fica embaixo de uma janela e fica exposto a raios solares diretamente no tecido
Sol diretamente em tecido causa desbotamento e não há cobertura de garantia para isto
Na ocasião do sofá, no pedido de venda, consta QR code do manual do proprietário que é parte integrante do *******, manutenção e características. Móveis estofados é o primeiro capítulo, onde descreve manutenção de tecido, esta claramente escrito
Sofá entregue em 22/10/24, assistência aberta em 25/03/25, cinco meses após a entrega. Indicamos que seja instalado uma cortina na janela para evitar danos maiores. Não há como recuperar o que já esta desbotado
Entendemos sua frustação, mais não esta relacionado ao pós venda.
Consumidor respondeu
14/06/2025 às 09:29
Meu questionamento é que não me foi alertado no momento da venda sobre essa questão.
Não estou solicitando a troca do sofá, mas sim um auxílio sobre oq posso fazer para recuperar o dano. Nem a substituição do tecido por outro que não desbote me foi proposto! Vocês não me deram a assistência devida.
Além do fato de achar que 5 meses não são suficientes para desbotar um tecido de um ambiente interno, oq me faz questionar a qualidade do tecido de vocês.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Empresa que serve tudo pra você na hora da venda (água, bolacha, chocolate, coca) mas na hora que vc realmente precisa resolver um problema, te passam de ramal para ramal e simplesmente te mandam uma foto do contrato e dizem q o problema não é deles. Absurdo! Péssimo atendimento! Falso!