Atraso excessivo na entrega e dificuldade no cancelamento e estorno do valor pago.
Respondida
Itupeva - SP
21/07/2026 às 16:46
ID: 254484537
Pior experiencia, primeira compra, 15 dias de atraso da entrega, conversando hoje com a consultora Jéssica do SAC e a mesma me informou que eu ainda teria que aguardar devolutiva do transporte, porque depois de 15 dias de atraso e a quase 1 mes da compra eles ainda não tem informação do transporte, ou do que aconteceu com o meu pedido. Inacreditavel.. pedi o cancelamento e a devolução do meu dinheiro e ela disse que eu ainda tenho que aguardar até 5 dias para o "Time interno" entrar em contato comigo. Indignação é pouco minha gente, enfim, nunca mais!!!!!!
Irei atualizando aqui até devolverem o meu dinheiro, e foi carissimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:56
Prezada Mônica,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme detalhado em nossos contatos privados, Identifiquei que o pacote sofreu extravio.
Em nossas interações, você optou pelo estorno do valor pago em vez do reenvio dos itens.
Gostaria de informar que o estorno foi efetuado com sucesso pela nossa equipe financeira. O comprovante da transação já foi encaminhado para a sua conferência através de mensagem privada.
Ressaltamos que o crédito será disponibilizado em sua fatura em um prazo de 1 a 2 ciclos mensais, dependendo exclusivamente das regras e datas de fechamento da administradora do seu cartão de crédito.
Agradeço pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Estée Lauder.