Base facial causa efeito indesejado e empresa não oferece solução
Em réplica
Joinville - SC
06/11/2025 às 10:46
ID: 231190753
Fiz a compra da base leve futurist e o produto ficou com efeito muito feio na minha pele. Marcou demais os poros. Mandei email, liguei e não dão solução. Gostaria ao menos de trocar por outro item, pra não perder 300$!
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:24
Prezada Juçara,
Agradeço por compartilhar seu relato e lamento sinceramente pela experiência que você teve com um de nossos produtos.
Conforme conversado via e-mail, encaminhei sua solicitação ao time Global, responsável por conduzir a análise e a solução do caso.
Nos próximos dias, você será contatada por e-mail ou telefone para que possamos tratar a situação com a atenção que ela merece.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação na plataforma, pois seu caso segue em análise e acompanhamento.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos ou atualizações que sejam necessários.
Atenciosamente,
Wellington
Estée Lauder - Loja Online
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 13:42
A empresa nao fez nada.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 13:43
A empresa nao fez nada.