Demora no reembolso e produto errado após problemas na entrega.

Olá, Sergio!

Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.

Informo que já identifiquei o recebimento da sua devolução em nosso Centro de Distribuição. No momento, está passando pela análise logística de rotina, que é o procedimento padrão para a liberação do ressarcimento.

Estou acompanhando o processo de perto e já entrei em contato com você de forma privada para fornecer todos os detalhes sobre os prazos e as próximas etapas do seu estorno.

Ressalto que o seu caso permanecerá em tratativa direta conosco até que a finalização seja confirmada.

Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas diretamente com você por e-mail, de forma clara e transparente, a cada novo avanço.

Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão de todas as etapas do processo.

Continuo à sua inteira disposição para qualquer dúvida por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Estée Lauder.

Mais uma vez o prazo informado pela empresa expirou e não recebi o reembolso.
uma piada, sendo que cada vez é um prazo novo, e nunca se cumpre

Olá, Sergio!

Gostaria de informar que o estorno de valores foi efetuado com sucesso. O comprovante foi enviado via mensagem privada para a sua conferência!

O valor será disponibilizado entre 1 a 2 faturas subsequentes de acordo as regras da administradora de cartão.

Em caso de dúvidas ou informação adicional, não hesite em retornar.

Sigo á disposição.

Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Estée Lauder.