Pedido incompleto e falta de resposta da empresa Estée Lauder

Pedido chegou incompleto e empresa não responde há 2 dias

Recebi o pedido n *****, da Estée Lauder, porém a entrega chegou incompleta.

Comprei duas bases, conforme consta na confirmação do pedido e no pagamento realizado, mas apenas uma delas foi entregue. Conferi todo o conteúdo da embalagem e o segundo produto simplesmente não estava no pacote.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa pelos canais oficiais e encaminhei todas as informações necessárias, inclusive fotos da embalagem e do pedido recebido. Já se passaram dois dias e, até agora, não recebi qualquer resposta, retorno ou posicionamento da Estée Lauder.

Além do transtorno de receber um pedido pelo qual paguei integralmente de forma incompleta, considero bastante frustrante a ausência de atendimento para solucionar uma questão tão objetiva.

Não estou solicitando cancelamento ou qualquer benefício adicional. Quero apenas receber o produto que comprei, paguei e não foi entregue.

Solicito que a Estée Lauder verifique o ocorrido com urgência, providencie o envio imediato da base faltante, sem qualquer custo adicional, e informe o respectivo código de rastreamento.

Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga um retorno e uma solução efetiva.

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