Entrega não realizada e comprovante falso - Solicito reembolso da compra online Estee Lauder
Respondida
Petrópolis - RJ
15/08/2025 às 14:25
ID: 224618425
Fiz uma compra on-line pelo site da Estee Lauder no dia 25/07/25. Recebi um notificação de entrega do pedido no dia 31/07/25, com apresentação de comprovante falso pela empresa prestadora do serviço de entrega, uma assinatura que não é a minha (claramente feita por IA) e um RG que não é o meu. Moro em um condomínio de casas onde toda e qualquer encomenda é recebida pela portaria, e assinada pelo funcionário do turno, portanto mais um reforço que o comprovante de entrega foi falso. No dia 01/08/25 enviei um email para a Estee Lauder informando o ocorrido e que eu não havia recebido o produto. Me foi pedido um prazo de 5 a 8 dias úteis para acareação, prazo este que já se encontra expirado. Já enviei mais 3 emails desde então e sigo sem resposta. Nem quero o produto mais, empresa não é confiável para este tipo de atendimento ao consumidor. Quero o reembolso do valor que paguei, uma vez que nada me foi entregue!
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:09
Olá Juliana, Boa Tarde!
Recebemos sua manifestação referente a sua compra. Entendemos o seu posicionamento. Acionei o setor responsável e solicitei prioridade na tratativa e retorno. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Em parceria com o Reclame Aqui, seguimos sempre à disposição para melhor atendê-la. Caso possa avaliar meu atendimento, ficarei muito grata!
Atenciosamente,
Raphaela Domingues
Equipe Estee Lauder Loja Online