Entrega produto
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 14:24
ID: 252921127
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a minha primeira compra na Estée Lauder.
Realizei a compra de um corretivo no dia 23/06, com previsão de entrega até 01/07. No entanto, ao acompanhar o rastreamento, fui surpreendida com a informação de que a entrega teria sido recusada pelo destinatário, o que não é verdade. Eu estava em casa e em nenhum momento houve tentativa de entrega ou recusa do recebimento.
Entrei em contato com a central de atendimento diversas vezes e, em todas elas, fui informada apenas de que entrariam em contato com a transportadora. Até o momento, não recebi nenhum retorno, nenhuma atualização e, principalmente, continuo sem o meu produto.
Como cliente de primeira compra, minha experiência com a marca está sendo extremamente decepcionante. Além do problema na entrega, o atendimento não apresentou uma solução efetiva nem demonstrou preocupação em resolver a situação.
Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido, informando quando ele será entregue ou, caso isso não seja possível, quais providências serão tomadas para solucionar o problema o mais rápido possível.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:23
Prezada Mariana,
Agradeço imensamente por compartilhar seu relato conosco. É graças a contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços.
Realizei alguns contatos por telefone e e-mail após a sua publicação, porém não obtive êxito. Sem problema, compreendo sua indisponibilidade nos momentos.
Mariana, identifiquei que foi solicitada uma nova tentativa de entrega junto à transportadora, mediante a disponibilização de informações adicionais sobre o local. Felizmente, a carga consta como entregue em 06/07. Caso não tenha recebido, peço a gentileza de nos informar por meio das réplicas para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Se preferir falar diretamente comigo, fique à vontade para indicar o dia e o melhor horário conveniente. Sentimos muito pelo atraso e reforçaremos a atenção junto ao transportador parceiro para evitar recorrências.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Estée Lauder - Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:23
Resolução do problema concluído
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9