Pedido incompleto e falta de resposta da empresa Estée Lauder
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 16:39
ID: 256983099
Pedido chegou incompleto e empresa não responde há 2 dias
Recebi o pedido n *****, da Estée Lauder, porém a entrega chegou incompleta.
Comprei duas bases, conforme consta na confirmação do pedido e no pagamento realizado, mas apenas uma delas foi entregue. Conferi todo o conteúdo da embalagem e o segundo produto simplesmente não estava no pacote.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa pelos canais oficiais e encaminhei todas as informações necessárias, inclusive fotos da embalagem e do pedido recebido. Já se passaram dois dias e, até agora, não recebi qualquer resposta, retorno ou posicionamento da Estée Lauder.
Além do transtorno de receber um pedido pelo qual paguei integralmente de forma incompleta, considero bastante frustrante a ausência de atendimento para solucionar uma questão tão objetiva.
Não estou solicitando cancelamento ou qualquer benefício adicional. Quero apenas receber o produto que comprei, paguei e não foi entregue.
Solicito que a Estée Lauder verifique o ocorrido com urgência, providencie o envio imediato da base faltante, sem qualquer custo adicional, e informe o respectivo código de rastreamento.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga um retorno e uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:20
Prezada Fernanda,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Assim que recebemos sua manifestação, seguimos com a analise para resolução do seu caso. Temos a satisfação de confirmar que conseguimos viabilizar o envio da Base Líquida de Longa Duração Double Wea para o seu endereço.
Esperamos que o item agora acompanhe seus produtos conforme planejado e que este gesto reafirma nosso compromisso com a sua satisfação.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Estée Lauder.