PROPAGANDA ENGANOSA, A LOJA ENVIA PRODUTO DIFERENTE DO VENDIDO
Não resolvido
Jari - RS
24/02/2025 às 16:19
ID: 210735115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ A COMPRA NO SITE DE DUAS UNIDADES DO SÉRUM ANTIIDADE ADVANCED NIGHT REPAIR, AMBOS COM 50ML, O PEDIDO FOI ENVIADO E EMITIDO NOTA FISCAL CONSTANDO A VOLUMETRIA DE 50ML EM CADA FRASCO, PORÉM EU RECEBI NA VERSÃO TRAVEL SIZE, OU SEJA A DE 15ML, QUERO O ENVIO DO PRODUTO CORRETO
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 01:15
Olá, Hartur, bom dia!
Recebi sua manifestação referente a sua compra. Entendemos o seu posicionamento. Acionei o setor responsável e solicitei prioridade na tratativa e retorno. Assim que recebermos uma devolutiva do setor responsável, um de nossos Analistas irá entrar em contato, através dos meios de comunicação registrados nesta plataforma. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Em parceria com o Reclame Aqui estaremos sempre a sua disposição!
Atenciosamente,
Adriana
Equipe Estée Lauder Loja Online
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 14:09
Preciso de uma solução para o meu caso. Comprei 2 unidades de 50ml e chegou 2 de 15ml. Quero o envio correto ou um cupom para comprar no site a volumetria correta.
Consideração final do consumidor
06/04/2025 às 15:33
A LOJA NAO RESPONDEU A RECLAMACAO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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