Ester Joias até o momento não recebi meu colar, quero meu dinheiro de volta

Fiz a compra do colar lamparina prata no dia 16/05 e paguei via pix, fiz o cadastro correto e a transportadora enviou email falando que a entrega não pode ser efetuada falando que o destinatário recusou a entrega, sendo q o endereço é de um prédio comercial que funciona 24h e sempre tem uma recepção para recolher a entrega.

A transportadora melhor rastreio, não consigo contato e nem a Ester joias, quero meu dinheiro de volta!