Clínica se recusa a realizar retoque de cirurgia após mudança de gerência, impedindo a conclusão do tratamento do cliente.
Respondida
Brasília - DF
05/06/2026 às 15:59
ID: 250615141
Venho registrar minha insatisfação e reclamação em relação aos serviços prestados por esta empresa.
Ao longo do tempo, realizei mais de quatro procedimentos com a clínica. Apesar de ter enfrentado alguns problemas anteriormente, todos foram resolvidos de forma satisfatória. No entanto, após a mudança de gerência, a situação passou a ser completamente diferente.
Fui informado de que a administração anterior não fazia mais parte da empresa e que, para dar continuidade ao meu tratamento, seria necessário realizar um novo pagamento, o que fiz de boa-fé. Em nenhum momento me foi apresentado ou solicitado qualquer contrato, termo de ciência ou documento formal esclarecendo alterações nas condições do serviço, garantias, responsabilidades ou possíveis limitações relacionadas aos procedimentos e retoques.
Durante todo esse período, precisei realizar retoques na cirurgia da orelha e, em diversas ocasiões, enfrentei longas esperas de meses para conseguir atendimento. Agora necessito de um novo retoque, porém a empresa está se recusando a realizar o procedimento sob a justificativa de que não possui profissional capacitado disponível.
Entendo que a falta de profissionais é uma questão interna da empresa e não pode ser transferida ao cliente que contratou e pagou pelo serviço. Não considero razoável ficar impossibilitado de concluir o tratamento por problemas de gestão, contratação ou disponibilidade de profissionais da clínica.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, seja através da realização do procedimento por profissional habilitado, seja por outra medida que garanta o cumprimento daquilo que foi contratado. Caso não haja uma solução adequada, reservarei meu direito de buscar os meios legais e administrativos cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:15
Prezado Sr. Thiago,
A Estetic Face agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, é importante registrar que o procedimento realizado pelo senhor em nossa unidade ocorreu no ano de 2021, tratando-se de uma otomodelação com fios, procedimento minimamente invasivo e de caráter não definitivo, cuja finalidade é promover a correção estética das orelhas proeminentes sem a realização de cirurgia convencional.
Conforme amplamente esclarecido durante o atendimento e expressamente previsto no Termo de Consentimento Livre e Esclarecido assinado pelo paciente à época, a técnica de otomodelação com fios não possui caráter permanente, podendo ocorrer perda parcial ou total do resultado ao longo do tempo em razão de fatores individuais, processos naturais de cicatrização, envelhecimento dos tecidos, traumas externos ou simplesmente pela passagem do tempo.
Inclusive, em momento posterior ao procedimento inicial, o senhor relatou à clínica ter sofrido um trauma na região da cabeça, ocasião em que informou que o impacto teria comprometido o resultado obtido. Ainda assim, buscando a satisfação do paciente e sem reconhecimento de qualquer obrigação adicional, a clínica realizou uma reabordagem do caso.
Entretanto, transcorridos aproximadamente cinco anos desde a realização do procedimento original, não é possível atribuir à clínica a responsabilidade de manter indefinidamente os resultados de um tratamento que, por sua própria natureza técnica, não é definitivo.
Caso o paciente deseje uma correção permanente das orelhas proeminentes, existe procedimento específico denominado otoplastia, técnica cirúrgica definitiva e distinta da otomodelação realizada em 2021.
Dessa forma, não procede a alegação de que a clínica possua obrigação de realizar reabordagens ilimitadas ou gratuitas por prazo indeterminado, especialmente após período tão extenso desde a realização do procedimento original.
A Estetic Face e a unidade responsável permanecem à disposição para orientar o paciente sobre as alternativas atualmente disponíveis, inclusive quanto à realização de novo procedimento de otomodelação ou avaliação para eventual otoplastia, os quais constituem tratamentos distintos e independentes do procedimento realizado há cinco anos.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
ESTETIC FACE
Serviço de Atendimento ao Cliente