Desrespeito com cliente fiel
Respondida
Jacareí - SP
11/05/2026 às 13:23
ID: 248299701
Exclusividade de clientes/ que não abrem mão de passar com ela?? Oi???
Há pelo menos 3 anos sou cliente da estetic face Bauru , sempre passo com a *****, para aplicação do meu botox ( já passei com uma outra profissional quando a Dra estava de férias, mas não curti muito o resultado) a cada 5 meses faço a aplicação de botox, e ao entrar em contato com a clínica para agendar, como sempre faço, perguntei o valor da aplicação (pois sabemos q podem ocorrer reajustes ou ter promoções) me foi passado o valor (de ***** por *****) perguntei se a Dra atenderia na terça pois eu estaria na cidade e já aproveitava, mas de fato eu sabia q ela não atendia todos os dias da semana, mas enfim, ia agendar um horário com ela mas fui informada que caso eu quisesse passar com a ***** na quarta feira (dia q ela atende) o valor seria outro, pois ela teria uma demanda muito grande e por isso não estaria atendendo a menos q eu pagasse o valor cheio (o valor de fato é irrisório ***** de diferença) se já tivessem me passado o valor cheio não haveria questionamento, mas achei um absurdo tabelarem valor por profissional, ou seja, se quiser passar com a ***** é um preço se quiser o valor promocional é com outra profissional, isso gera questionamento quanto ao procedimento e qualidade do serviço, fui pega de surpresa por essa novidade que nunca tinha tido essa regrinha antes na clínica, achei falta de respeito com clientes fiéis e assíduos da clínica. Resumidamente a Dra teria horário mas caso eu quisesse passar por ela eu teria q pagar outro valor do informado. Achei bem anti ético e desrespeitoso. Se ela quer ter uma cartela exclusiva de clientes que não use uma franquia para isso, se ela é profissional da clínica e eles anunciam o valor ela teria q atender uma vez q o cliente já está acostumado a fazer só com aquele profissional. Se caso ela não tivesse horário obviamente eu veria a data disponível mas a questão é, ela atende pelo valor cheio e não o anunciado. Agora a ***** trabalha dessa forma? Agora cada profissional tem um valor ? Achei um absurdo. Perderam uma cliente pelo desrespeito.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:05
Prezada Sra. Alexandra,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto gerado pela situação relatada.
Antes de mais nada, gostaríamos de registrar nossa satisfação em saber que a senhora é paciente da Estetic Face há vários anos e que, ao longo desse período, confiou em nossa equipe para a realização de seus tratamentos. Valorizamos muito a fidelidade e a confiança de nossos pacientes.
Em relação ao ocorrido, entendemos que pode ter havido um desencontro de informações durante o atendimento prestado pela equipe de recepção, motivo pelo qual pedimos desculpas pelo mal-entendido.
Esclarecemos que a Estetic Face atua como uma clínica multiprofissional, contando com médicos, cirurgiões-dentistas, biomédicos e demais profissionais habilitados, todos devidamente homologados pela Franqueadora e submetidos aos protocolos de treinamento, capacitação e atualização técnica da rede.
Todos os profissionais que realizam procedimentos injetáveis em nossas unidades possuem qualificação técnica compatível com os procedimentos executados, observando rigorosamente as normas legais, éticas e os protocolos assistenciais da Estetic Face.
Também é importante esclarecer que, assim como ocorre em diversas clínicas médicas e odontológicas do país, os honorários profissionais podem variar de acordo com o profissional escolhido pelo paciente, considerando fatores como agenda, demanda, especialização, disponibilidade para campanhas promocionais e critérios internos de cada unidade.
As campanhas promocionais realizadas pela clínica são previamente estruturadas e contam com a participação dos profissionais que aderem às respectivas condições comerciais. Dessa forma, nem todos os profissionais necessariamente participam das mesmas campanhas ou praticam os mesmos valores promocionais.
Ressaltamos que essa diferença não representa qualquer distinção de qualidade, segurança ou resultado clínico entre os profissionais da equipe. Todos os profissionais técnicos da unidade são capacitados para a realização dos procedimentos oferecidos pela clínica, seguindo exatamente os mesmos protocolos técnicos e padrões de excelência da rede Estetic Face.
Inclusive, dentro da dinâmica operacional da clínica, é comum que os médicos concentrem maior atuação em procedimentos microcirúrgicos, enquanto procedimentos injetáveis sejam realizados por outros profissionais habilitados, igualmente treinados e qualificados para essa finalidade.
Por esse motivo, entendemos que não houve qualquer prática de exclusividade, discriminação ou diferenciação indevida entre pacientes, mas apenas a aplicação das condições comerciais relacionadas ao profissional escolhido e à campanha vigente no momento do agendamento.
De toda forma, lamentamos que a comunicação não tenha sido suficientemente clara e já reforçamos internamente as orientações à equipe para evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, que certamente contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Será sempre um prazer recebê-la em nossa unidade Estetic Face Bauru e continuar cuidando de sua autoestima, bem-estar e satisfação com todo o carinho, respeito e profissionalismo que sempre pautaram nossa relação.
Atenciosamente,
ESTETIC FACE BAURU
Serviço de Atendimento ao Cliente