Não consigo realizar o retoque do meu botox e a clínica não respeita meu horário

Olá,

Realizei a compra de dois tratamentos de Botox, um para mim e outro para o meu namorado, na Stetic Face de Marília. Apesar de morarmos em São José do Rio Preto, sempre tive uma boa experiência com a clínica, motivo pelo qual optei por realizar os procedimentos novamente.

No momento da contratação, foi informado que teríamos uma aplicação de Botox e, posteriormente, uma sessão de retoque. Para realizar o pagamento e agendar a aplicação, todo o processo foi simples e rápido. Porém, para realizar o retoque, infelizmente, a experiência tem sido bem diferente.

Agendei a sessão de retoque, me desloquei de São José do Rio Preto até Marília e, ao chegar no horário marcado, pontualmente e sem qualquer atraso, fui surpreendida com a informação de que a profissional havia passado outra pessoa na minha frente. O mais curioso é que nem mesmo a atendente soube me explicar o motivo. Como solução, foi solicitado que eu aguardasse aproximadamente uma hora para ser atendida. Afinal, aparentemente, o horário previamente agendado não tinha exatamente o mesmo valor para todos.

Mesmo diante dessa situação, tentei novamente realizar o agendamento do retoque para o sábado, dia 26/09, justamente por precisar me deslocar novamente até Marília.

No entanto, hoje, dia 23/09, recebi simplesmente uma confirmação informando que o atendimento será às 12h30, sem que ninguém tenha sequer entrado em contato comigo para verificar se esse novo horário seria possível. Considerando que já tivemos anteriormente um problema justamente relacionado a horário, esperava, no mínimo, que houvesse um pouco mais de cuidado antes de realizar uma alteração unilateral no meu agendamento.

Meu horário não pode ser alterado, pois preciso retornar a São José do Rio Preto o quanto antes em razão do meu trabalho. Além disso, gostaria de entender quem irá arcar com os custos dos deslocamentos que estão sendo gerados por situações que não foram causadas por mim.

Sinceramente, estou bastante decepcionada com a forma como toda essa situação vem sendo conduzida. Estamos falando apenas de um atendimento de retoque, algo que deveria ser simples de organizar e cumprir, mas que já está gerando diversos transtornos ao cliente.

Confesso que, diante de toda essa experiência, fico até preocupada em imaginar como são tratados os demais aspectos do procedimento.

Espero, sinceramente, que dessa vez o meu horário seja respeitado e que eu não precise novamente me deslocar até Marília para descobrir que o atendimento não poderá ser realizado conforme o que foi previamente combinado.