Reclamação e solicitação de cancelamento de plano de depilação a laser devido à falta de resultados e mau atendimento.

RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE PLANO

À ESTÉTICA GLOBAL,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente aos serviços de depilação a laser contratados junto à empresa, bem como solicitar o cancelamento do meu plano.

Contratei pacotes de depilação a laser acreditando que teria um atendimento de qualidade e resultados satisfatórios. Entretanto, até o momento, não obtive os resultados esperados, além de ter enfrentado péssimo atendimento, demora na resolução das solicitações e grande dificuldade de comunicação com a empresa.

Para agravar a situação, venho tentando contato com a empresa por meio das mensagens disponibilizadas, porém minhas solicitações não estão sendo respondidas adequadamente. Em determinado momento, fui informada de que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável, a Ouvidoria, e que eu receberia um retorno no prazo de 72 horas.

Ocorre que esse prazo já foi ultrapassado há dias e, até o presente momento, não recebi qualquer retorno da Ouvidoria ou uma solução para o meu caso.

Diante da falta de resultados satisfatórios, do atendimento inadequado, da demora e, principalmente, da ausência de retorno dentro do prazo informado pela própria empresa, não tenho mais interesse em continuar com o tratamento.

Dessa forma, SOLICITO FORMALMENTE O CANCELAMENTO DO MEU PLANO, bem como a interrupção de eventuais cobranças futuras relacionadas ao contrato.

Solicito também que me seja informado, por escrito, o procedimento para efetivação do cancelamento, bem como eventual saldo remanescente, valores a serem estornados ou qualquer outra providência necessária para encerramento definitivo da contratação.

Peço que esta solicitação seja tratada com a devida urgência e que eu receba uma confirmação formal do cancelamento, evitando a necessidade de buscar outros meios para solucionar a situação.

Aguardo retorno e a efetivação do cancelamento.

Deixo em anexo prints das minhas mensagens enviadas, sem resposta alguma.