Estética Moriah

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São José - SC

19/09/2022 às 14:47

ID: 150412049

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Estou há OITO dias aguardando um retorno da empresa por conta de uma funcionária que se negou a me atender por um atraso de menos de dez minutos, onde ela alterou meu horário de atendimento agendado.
Comprei um pacote com 10 sessões de depilação a laser e antes de fechar o contrato perguntei se atendiam aos sábados porque eu não tenho como fazer esses procedimentos durante a semana. Então agendaram todas as sessões do procedimento no horário escolhido por eles, nunca pedi um horário específico.
No sábado dia 10/09 meu agendamento era as 12h. Na sexta uma funcionária me mandou mensagem pra confirmar o horário as 11:50, e confirmei porque 10 MINUTOS não fariam diferença. No sábado sai cedo de casa, mas como não moro no mesmo bairro da clínica houve um acidente e o trânsito estava todo parado. Mandei uma mensagem dizendo que já estava chegando no bairro e estaria na clínica em menos de 5 minutos, isso às 11:55. A funcionária disse que não ia me atender, que teria que reagendar pq ela tinha um compromisso e não poderia esperar. Já estava na frente da clínica e tive que voltar pra casa, depois de ter pego alguns quilômetros de engarrafamento pra chegar.
Na segunda (12/09) entrei em contato com o pós venda, que pediu desculpas mas que estavam abrindo uma exceção pra me atender aquele horário. EXCEÇÃO? Eu não pedi pra me agendarem no horário limite para o atendimento, todos os meus agendaremos foram feitos no horário que a clínica quis agendar. A funcionária do pós venda pediu desculpas de novo e disse que a gerente entraria em contato comigo, e ATÉ HOJE (19/09) eu estou aguardando.
Esse é o atendimento padrão de vcs? É com essa excelência que vcs tratam os clientes? Meu procedimento não foi uma cortesia, eu paguei por ele, e quando compramos uma prestação de serviço o mínimo que esperamos é um bom atendimento. Vcs agendam no horário que preferem e depois dizem que abriram uma exceção? Colocando a culpa em mim pq cheguei menos de 10 minutos atrasada? Pq se eu não tivesse confirmado o horário que foi adiantado pela recepção ( por motivo pessoal dela) eu teria chegado no meu horário normal e não teria todo esse aborrecimento, não teria perdido tempo, gasolina Aguardo com urgência um posicionamento da empresa.