Estética Onodera

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/08/2026 às 16:25

ID: 257170789

Contratei na Onodera Brooklin Novo um pacote de tratamento TriLipo pelo valor total de R$ 2.556,16. O pacote me foi apresentado e vendido como sendo de 10 sessões, das quais realizei apenas duas.

Meu problema começou em um sábado, quando eu tinha uma sessão marcada para as 10h30. Cheguei à clínica às 10h23 e, enquanto procurava uma vaga para estacionar pois não havia vaga disponível nem manobrista , vi uma mensagem da recepção, enviada poucos minutos antes, informando que havia ocorrido um atraso na agenda e perguntando se eu poderia ser atendida às 11h.

Ao entrar na clínica, fui informada de que outra cliente havia chegado atrasada e, por essa razão, os horários seguintes foram sendo alterados. Havia, inclusive, outra pessoa aguardando para ser atendida às 10h30, que era o horário originalmente reservado para mim.

Questionei a conduta, pois não considero correto transferir para todos os clientes seguintes as consequências do atraso de uma única pessoa. A resposta que recebi foi a oferta de uma sessão gratuita e a sugestão de que eu voltasse em outro horário, como se eu pudesse simplesmente reorganizar os meus compromissos conforme a conveniência da clínica.

Não se tratava de querer uma sessão gratuita. Tratava-se de respeito ao horário contratado e à minha disponibilidade.

A própria recepção reconheceu, por mensagem, que me avisou em cima da hora. Posteriormente, a responsável pela unidade também admitiu que houve erro da funcionária, informou que ela recebeu advertências e disse que havia uma vaga aberta para a recepção. Portanto, a falha foi reconhecida pela própria clínica.

Diante do ocorrido e da forma como fui tratada, solicitei o cancelamento do pacote e a devolução do valor correspondente às sessões não realizadas. A partir daí, começou um segundo e ainda maior desgaste.

Inicialmente, a unidade apresentou o seguinte cálculo:

valor total pago: R$ 2.556,16;
duas sessões realizadas cobradas por R$ 846,72;
taxa administrativa de 20%: R$ 511,23;
restituição proposta: R$ 1.198,21.

Contestei esse cálculo porque o pacote me foi vendido como sendo de 10 sessões. Assim, o valor médio de cada sessão dentro do pacote corresponde a aproximadamente R$ 255,62, e as duas sessões realizadas totalizam R$ 511,23 não R$ 846,72.

Além disso, considero indevida a cobrança de uma taxa administrativa de 20%, pois não se trata de uma desistência sem motivo. O pedido de cancelamento decorreu da conduta da própria clínica, que desrespeitou o horário agendado, avisou em cima da hora e comprometeu a relação de confiança necessária para a continuidade do tratamento.

Depois disso, o SAC da Onodera apresentou uma segunda versão. Informou que o contrato registrava oito sessões pagas e duas cortesias, recalculou as duas sessões realizadas em R$ 639,04 e propôs um reembolso de R$ 1.917,12.

Ou seja, recebi explicações e cálculos diferentes para o mesmo cancelamento:

restituição inicial de R$ 1.198,21;
restituição posterior de R$ 1.917,12;
nenhuma explicação coerente sobre a diferença entre o pacote de 10 sessões que me foi apresentado na venda e as oito sessões que o SAC passou a considerar para o cálculo.

A responsável pela unidade pediu minha chave Pix, afirmou que havia falado com o setor financeiro e declarou que faria a transferência assim que o valor fosse liberado no sistema. O SAC também solicitou minha chave Pix e meus dados bancários. Forneci os dados solicitados, mas o reembolso não foi concluído.

Posteriormente, enviei novas mensagens cobrando uma solução. Apesar das promessas de retorno e das informações de que o pagamento estava sendo providenciado, minhas mensagens deixaram de ser respondidas.

O que deveria ter sido um tratamento voltado ao meu bem-estar transformou-se em uma longa sequência de desrespeito, informações contraditórias, cálculos diferentes, promessas não cumpridas e ausência de resposta.

Não desejo sessões gratuitas, reagendamento ou continuidade do tratamento. A confiança foi definitivamente rompida.

Solicito:

o cancelamento definitivo do contrato, sem cobrança da taxa administrativa de 20%, pois o cancelamento decorreu das falhas da própria prestadora;
a restituição de R$ 2.044,93, correspondente ao valor total pago de R$ 2.556,16, descontados R$ 511,23 pelas duas sessões realizadas, com base no pacote de 10 sessões que me foi efetivamente apresentado e vendido;
o envio do comprovante do pagamento e do documento formal de cancelamento;
uma resposta clara, conclusiva e por escrito, sem novos encaminhamentos entre unidade, SAC e setor financeiro.

Tenho contrato, capturas das conversas e áudios que comprovam o ocorrido, os diferentes cálculos apresentados, o reconhecimento da falha pela própria clínica, os pedidos da minha chave Pix e as cobranças que permaneceram sem resposta.

Espero que a Onodera finalmente resolva a situação com a mesma rapidez e atenção que demonstrou no momento da venda.