Estética Onodera

Reclamar dessa empresa

Nova Granada - SP

16/04/2026 às 12:01

ID: 246222455

Cuidado com empresas que não levam a sério seus dados pessoais. Minha esposa, Thalita, já foi cliente da Onodera, e nós sempre fomos muito exigentes com nossos dados pessoais, algo que é respaldado por lei.

Ela entrou em contato com a Onodera para fazer solicitações simples, como entender de que forma os dados eram tratados e quem seria o responsável pela LGPD no grupo (DPO).

Para nossa infelicidade, o contato inicial foi terrível. O site está totalmente amador e já nos indicava, nas entrelinhas, que a empresa não leva essa parte de governança a sério. Não encontramos o DPO responsável para contato, a política de privacidade é totalmente amadora e mais gerava dúvidas do que ajudava. Até que encontramos um e-mail perdido no site, enviamos a mensagem e ficamos dias sem resposta, dando a entender que o e-mail sequer era monitorado.

Como não conseguíamos contato nem resposta, fomos até a rede social da empresa para protestar e, milagrosamente, obtivemos retorno, porém com um novo e-mail, o que indica que o anterior ou foi desativado ou nunca foi acompanhado. E a resposta, para nossa infelicidade, foi totalmente genérica e evasiva; quanto mais eu perguntava, mais evasivas eram as respostas.

Inicialmente, falei com uma pessoa chamada Daniella, que no primeiro e-mail genérico dava a entender que ela era a DPO responsável, ou fazia parte do setor responsável. Porém, conforme fui questionando, essa informação simplesmente desapareceu das respostas (o que, ao meu ver, caracteriza má-fé objetiva).

Nunca recebi sequer comprovações de compliance deles, e ressalto que o que solicitei é totalmente básico e de natureza pública.

No fim, encerrei o contato formal e acionei o Procon e a ANPD. Nunca foi meu objetivo criar qualquer tipo de problema, porém eu apenas buscava o que a lei me garante. Se tivessem sido transparentes desde o início e informado que não possuíam essas estruturas, mas que iriam se adequar, eu jamais teria chegado a esse ponto.