Estética Onodera

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/08/2026 às 20:20

ID: 257769425

Esta reclamação não é duplicada. Refere-se à ausência de resposta à contestação do distrato e ao descumprimento do prazo final concedido, fatos posteriores à reclamação ID n 257170789.

Solicitei o cancelamento do contrato com a Onodera Brooklin Novo em 08/08/2026, após uma falha de atendimento reconhecida pela própria unidade. Desde então, enfrento demora, cálculos contraditórios, promessas não cumpridas e ausência de uma solução efetiva para o reembolso.

Inicialmente, a empresa propôs a restituição de R$ 1.198,21. Após minha contestação, apresentou um novo cálculo no valor de R$ 1.917,12.

Em 25/08/2026, depois de sucessivas cobranças, o SAC encaminhou um Termo de Distrato e informou que o reembolso de R$ 1.917,12 seria realizado em até 30 dias úteis, contados da data do documento.

Contestei formalmente o distrato no mesmo dia, pois:

* solicitei o cancelamento em 08/08/2026;
* não concordo que a demora interna da empresa na elaboração do documento seja utilizada para criar uma nova data para o início do prazo de reembolso;
* o contrato previa o prazo de 72 horas para retorno sobre os valores e encaminhamento do distrato, o que não foi cumprido;
* o pacote foi apresentado e vendido como sendo de 10 sessões;
* considerando o valor total de R$ 2.556,16 dividido pelas 10 sessões ofertadas, as duas sessões realizadas correspondem a R$ 511,23, resultando em restituição de R$ 2.044,93;
* o distrato contém informações e condições com as quais não concordo.

Mesmo discordando do cálculo, informei que poderia aceitar os R$ 1.917,12 propostos pela própria Onodera, exclusivamente como composição para o encerramento imediato da questão. Deixei claro que isso não significava concordância com o cálculo nem aceitação de um novo prazo de 30 dias úteis.

O SAC não respondeu à minha contestação.

Em 27/08/2026, concedi formalmente à Onodera uma última oportunidade para apresentar, até 28/08/2026, às 17h, uma resposta conclusiva, informando o valor que seria pago, a data exata do crédito e se encaminharia um distrato corrigido.

O prazo terminou. Agora são 19h51 de 28/08/2026 e não recebi nenhuma resposta.

Portanto, não se trata de uma reclamação duplicada. Os fatos novos são a ausência de resposta à contestação apresentada em 25/08, o descumprimento do prazo final concedido e a continuidade da retenção do valor sem solução efetiva.

O simples envio de um distrato com condições contestadas não resolve o problema. Também não é aceitável que a empresa permaneça em silêncio enquanto utiliza sua própria demora administrativa e jurídica para postergar o reembolso.

Reitero minha solicitação de:

1. restituição de R$ 2.044,93, calculada proporcionalmente sobre o pacote de 10 sessões ofertado; ou, alternativamente, pagamento imediato dos R$ 1.917,12 propostos pela própria Onodera como composição;
2. indicação de uma data certa para o crédito do valor;
3. envio de Termo de Distrato corrigido;
4. cancelamento definitivo do contrato, sem multa ou taxa administrativa;
5. resposta formal e conclusiva da Onodera, sem novos encaminhamentos internos ou promessas indefinidas.

Também registrei reclamação no Procon-SP em 25/08/2026, sob o protocolo n 1792347/2026.

Desde o pedido de cancelamento, feito em 08/08/2026, tenho agido com transparência, respondido prontamente e concedido oportunidades suficientes para uma solução amigável. O que falta agora não é informação ou documento de minha parte: falta a Onodera assumir uma posição e efetivamente devolver o dinheiro.