Dificuldade para receber estorno de pacote não utilizado na Onodera Pinheiros
Resolvido
Vinhedo - SP
02/12/2025 às 19:30
ID: 233527009
Caros, boa tarde! Sempre fui uma cliente assídua da unidade Pinheiros, na Pedroso de Morais. Fiz vários pacotes (muitos pacotes de drenagem e faciais). No momento que saí da empresa e não viajei mais para SP, tentei transferir para alguma unidade em Jundiai ou região, mas não existem mais. Pois bem, no dia 28/10, recebi o contato do Financeiro da unidade informando que eu tinha um saldo de R$1.059,20 e se eu gostaria de trocar por algum tratamento. Confirmei a minha decisão, devido a distância e pelo falecimento da minha mãe. Pois bem, recebi a orientação para solicitar o cancelamento através do e-mail, ***** com meus dados bancários. Sem retorno .. cobrei dia 03/11, resposta já verifico.. nada. Dia 26/11, cobrei novamente e a resposta foi "acabei de falar com meu gestor e até sexta, 26/11 será depositado .. nada.. cobrei no final do dia.. resposta " tivemos um problema bancário. Todos os pagamentos serão feitos na segunda-feira, 01/12.. nada. Acabo de questionar e informaram que será amanhã. Infelizmente, todos esses anos de relacionamento não foram levados em consideração em nenhum momento. Tenho toda a conversa no WhatsApp, caso necessitem. Obrigada
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:14
Olá, Márcia!
Ficamos muito felizes em saber que seu caso foi resolvido. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Onodera.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 10:57
As recepcionistas,funcionários e o processo de venda são muito bons, porém, depois de ter recebido inúmeras mensagens de que meu depósito estava sendo realizado, me pediram o Pix na data de ontem, ou seja, até os meus dados haviam perdido. Não acho que o problema seja o financeiro da filial e sim a falta de apoio que ela tem dos dirigentes. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5