Certificado de curso online com datas incorretas e recusa de correção pela instituição de ensino.
Respondida
Brasília - DF
09/05/2026 às 14:29
ID: 248182047
Fiz uma um curso on-line de 60 horas de carga horária comecei em ***** e no dia ***** eu terminei o curso e para emitiro certificado eu precisava pagar a taxa da emissão, porém o certificado saiu com inicio em ***** e término em *****. Eles alegam que eu fiz a matrícula em ***** como que eu posso ter feito em ***** uma matrícula se eu não paguei na mesma época . Então, eu preciso desse certificado com a data correta que foi feito em ***** , começando no dia ***** e terminando no dia ***** .Tentei por vários meios de comunicação com diálogo, mas não resolveram, disseram que não tinha jeito porque eu não não havia reclamado quando o certificado saiu eu teria só sete dias , mas como que eu ia imaginar olhar um curso que você faz 60 horas on-line que você poderia começar em ***** terminar em ***** ? Quando eu entreguei o curso a minha empresa percebeu e não aceitou . Então eu peço que eles por meio de vocês que resolvam o meu problema porque eu preciso do certificado para apresentar o meu local de trabalho como capacitação e não ser prejudicado.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 07:51
Olá, João. Como vai?
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua situação.
Verificamos o histórico dos seus atendimentos anteriores e, em todas as ocasiões, foi explicado como funciona a formação das datas nos certificados.
Reforçamos que não há qualquer erro nas datas informadas em seu certificado, e que não realizamos qualquer alteração de datas conforme solicitado, uma vez que as datas seguem estritamente os registros reais do curso em sistema.
Ressaltamos também que não consta em sistema qualquer registro de atividade na data de 01/04/2026, conforme mencionado.
A data de início do curso corresponde ao dia da sua inscrição, realizada em 16/12/2024 às 18:31:42. Portanto, não houve qualquer alteração ou retroação de datas.
O que ocorreu neste ano foi que você realizou o download do material em 07/04/2026 e, posteriormente, concluiu a avaliação em 15/04/2026.
Ressaltamos que a data de download do material não é utilizada na contagem da carga horária nem na formação da data de início do certificado.
A contabilização da carga horária segue exclusivamente a data de inscrição e o período de realização da atividade avaliativa, conforme registrado em sistema.
Como a conclusão da avaliação ocorreu após o prazo mínimo correspondente à carga horária do curso, a data de término passou a constar como o dia da finalização da avaliação, em 15/04/2026.
Também identificamos que o certificado foi visualizado e apresentado sem que houvesse contato prévio com o suporte para esclarecimentos sobre as datas. Caso o suporte tivesse sido acionado no momento da visualização do documento, poderíamos ter prestado orientação imediata.
Entretanto, como o contato ocorreu posteriormente, não há possibilidade de alterações.
Ressaltamos que os documentos emitidos pela plataforma seguem fielmente os registros reais do sistema, não havendo qualquer inconsistência nas informações apresentadas.
Identificamos que nossa equipe já entrou em contato com você e prestou os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Isabella
Equipe Estetus