Plataforma ruim e suporte de atendimento pior ainda
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/01/2025 às 16:00
ID: 206712557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz 3 cursos na plataforma,segui todas as recomendações para conseguir o certificado.
Passado o tempo solicitei e paguei para envio do certificado na minha residência com as respectivas datas que fiz os cursos antes da reciclagem.
Solicitei isso no dia 17 de dezembro de *******.
Dia 07 de janeiro de ******* entrei em contato no WhatsApp,a atendente agiu de forma que o certificado nem tinha ido para a fila de impressão.
Nem mesmo enviado ainda pelo correio.
A todo momento que conversamos pelo WhatsApp as atendentes são confusas na respostas.
E uma empresa que tem tudo pra ser boa ,mas não tem compromisso.
Enfim eu preciso do meu certificado para um emprego importante na minha carreira e a empresa simplesmente nao importa pra quando vai enviar o certificado.
Arrependimento de ter escolhido a estetus.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 09:32
Olá Mylena, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve. Entendemos a importância dos certificados para o seu futuro profissional, especialmente em um momento tão crucial como o que você mencionou, e realmente lamentamos que o atendimento não tenha sido à altura da nossa responsabilidade.
Houve, de fato, um atraso no lote de certificados físicos devido à alta demanda no setor, o que gerou esse atraso no envio. Nos esforçamos ao máximo para agilizar os pedidos para que nenhum aluno fosse prejudicado.
Verifiquei que o seu caso já foi resolvido, e o seu certificado foi encaminhado com o código de rastreio para que você possa acompanhar o envio. Caso haja qualquer outro problema ou dúvida, por favor, nos avise imediatamente para podermos lhe dar o suporte necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pela falha.
Atenciosamente, Larissa da Estetus.