O que aconteceu
Entrei com o processo para recuperar meu Instagram com essa empresa!
Na época ganhei o processo e minha conta voltou!
Algum tempo depois, minha conta foi restrita no Brasil e fui informada que a conta poderia voltar caso a empresa tivesse informado o e-mail certo!
Entrei em contato com eles e disseram que fariam a petição para que a restrição no Brasil fosse tirada!
Depois me informaram que a restrição seria tirada e eu ainda receberia multa por ter ficado sem acesso a conta, e que eles já estavam recolhendo os valores para me passar!
Quando entrei em contato com eles para saber sobre isso, me informaram que se confundiram e eu não teria minha conta de volta e nem multa! Fiquei totalmente frustada com essa falta de profissionalismo e cuidado nas informações!
Depois de muita insistência, disseram que entrariam com a petição, mas há 4 meses não tem movimentação no processo e não me passam as informações corretas e hoje não tenho nem a certeza que foi feito alguma petição!
Estou totalmente frustada com essa empresa, não agem de boa fé!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ESTEVES ADVOGADOS ASSOCIADOS respondeu
21/09/2026 às 15:15
Prezada, lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a frustração diante das informações divergentes recebidas ao longo do atendimento.
Esclarecemos que o caso permanece sob acompanhamento jurídico e que todas as providências cabíveis estão sendo analisadas de acordo com o andamento processual. Eventuais informações anteriormente transmitidas de forma equivocada serão devidamente esclarecidas, assim como a situação atual do processo.
Nos colocamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento, preservando também a confidencialidade das informações processuais e pessoais da cliente.
Solicitamos que nossos clientes entrem em contato sempre que quiserem informações sobre o processo. Torna-se impossível atualizar a todo momento os 10 mil cliente que temos. Desde já agradeço a compreensão.
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 15:18
Não entendi, sobre o meu caso, o que tem a dizer? Vocês vão tentar recuperar a conta e fazer a petição?ESTEVES ADVOGADOS ASSOCIADOS respondeu
21/09/2026 às 15:26
Por favor, nos chame no WhatsApp. Identifique-se que iremos lhe dar a devida atenção. Por gentileza.Consumidor respondeu
21/09/2026 às 15:32
***** Chamei nesse número!Consumidor respondeu
21/09/2026 às 17:53
Mensagem: Mandei mensagem e a resposta que eu tive foi essa:
Boa tarde
16:39
Foi uma mensagem automática.
16:40
Nós já lhe explicamos o andamento do processo. Falamos a você todas explicações possíveis.
16:41
Ficou claro ou não o acordo que você mesmo assinou?
ESTEVES ADVOGADOS ASSOCIADOS respondeu
06/10/2026 às 12:56
Prezada, nos lhe explicamos diversas vezes oque aconteceu e o contrato que assinou. Fizemos tudo que esta a nossa disposição para facilitar seu entendimento referente ao processo e aos seus direitos.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Inf[Editado pelo Reclame Aqui] não são profissionais, cada hora passam uma notícia, não indico e não voltaria a fazer negócio!