Atraso na entrega e falta de retorno sobre óculos comprados, com solicitação de estorno ou envio de novo produto.

Question

Fiz uma compra no dia 05/01/26 de um modelo de óculos, aurora tigrado, onde a previsão de entrega enviada pela marca seria de 31 dias uteis após a aprovação de pagamento, que foi realizada no mesmo dia. Com isso a minha expectativa era receber o meu produto na última semana de fevereiro, considerando feriados e datas festivas, porém mesmo após esse prazo nunca recebi o produto.
A partir do dia 24 de fevereiro passei a entrar em contato com a marca via whatsapp pra obter um retorno sobre o código de rastreio e envio do produto, ja que a marca ainda nao havia mandado atualizações e a partir disso estou enfrentando uma saga de mais de três meses de busca incessante sobre o envio do meu produto adquirido, envio de algum outro item que seja do meu agrado ou o estorno do valor para que eu possa finalmente voltar a ter dignidade oftalmológica e também me sentir satisfeita com o óculos que uso, ja que o produto pelo qual paguei era um modelo pelo o qual eu tinha apego e que ja utilizava ha 4 anos.
Durante esse período de três meses de atraso no envio do meu produto, tentei inúmeros contatos com a marca e só obtive respostas genéricas sobre defeitos nas peças, atrasos e atualmente não tenho mais nenhum tipo de retorno.
Entao se você que tem um estilo unico e esta pensando em adquirir algum dos modelos autênticos e diferentes da marca, repense esse gasto mil vezes pois as chances de vocês serem [Editado pelo Reclame Aqui] e ficarem sem suporte ou estorno são absurdamente altas, alem do prejuízo de nao ter qualidade para enxergar devido a ausencia do básico, a armação.