Resolvido

Não recebi meu óculos de grau comprado em maio e a loja não resolve

Estilo 4 Olhos

cidade: Tangará da Serra

O que aconteceu

Já comprei 2 óculos de grau nessa loja e sempre gostei muito, da qualidade do óculos, da qualidade do atendimento etc, tudo impecável, mas esse ano.. Não consigo entender. Pedi um óculos lá em maio e ele demorou um bom tempo pra ser enviado, primeiro me falaram que demoraria mais de 20dias úteis para a confecção da lente, depois veio o informe que a lente quebrou na hora de encaixar no óculos, resultando assim em mais espera, e até ai.. Tudo bem!

O problema foi o envio, primeiro falaram que o correio tava de greve e por isso deu problema no envio, ta ok. Mas o que me matou foi que meu cep é o mesmo desde a primeira compra e eu informei o cep corretamente e novamente tivemos um problema de envio.. Ja estamos quase no fim de outubro e eu ainda não recebi meu óculos. Eu to bem frustrada. E tudo eu tenho que ir atras deles, sabe? Difícil..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Estilo 4 Olhos respondeu

    21/10/2026 às 12:29

    Olá!

    Lamentamos pelos transtornos e pelo tempo de espera para receber seu pedido.

    A compra foi realizada com prazo informado de 30 dias úteis. Após a chegada da armação, providenciamos a montagem das lentes com grau. Entretanto, enfrentamos intercorrências logísticas durante o processo de envio, incluindo o cancelamento de uma etiqueta e dificuldades relacionadas à operação dos Correios.

    Após a reemissão da etiqueta, infelizmente ocorreu um erro humano na digitação de um dos números do CEP, fazendo com que a encomenda fosse encaminhada para uma localidade diferente da correta.

    Assim que identificamos o problema, solicitamos a suspensão da entrega. Conforme consta no rastreamento, a encomenda está em processo de retorno para que possamos corrigir a etiqueta e realizar um novo envio ao endereço correto.

    Confessamos que ficamos surpresos com a abertura desta reclamação, pois estamos em contato direto com a cliente pelo Instagram, via Direct, mantendo-a informada sobre o ocorrido e as providências adotadas.

    Neste momento, dependemos do retorno da encomenda para que possamos reemitir a etiqueta e realizar um novo envio o mais rápido possível. Infelizmente, não é possível antecipar essa etapa, pois precisamos aguardar que o pacote retorne para nossas mãos antes de dar continuidade ao processo.

    Reconhecemos nossa responsabilidade pelo erro de endereçamento e pedimos desculpas pelo transtorno. Seguimos acompanhando o rastreamento e permanecemos à disposição para atualizar a cliente sobre cada nova movimentação, até que o pedido seja encaminhado corretamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Estilo 4 Olhos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    É verdade que estamos sim em contato via Instagram, mas desde que eu informei sobre o erro na última postagem, nao recebi mais informações, ou seja se eu quiser tenho que ir atras, continua sendo complicado... Também não recebi uma mensagem explicativa no instagram, apenas um "desculpe, vamos abrir um chamado". Entendo que erros acontecem.