Compra não entregue / não enviada/ não faturada

Boa tarde, Raniery!

Antes de mais nada, gostaríamos de renovar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso.
Conforme conversamos em nosso primeiro contato, no dia 13, entramos em contato logo pela manhã para explicar o motivo do atraso e apresentar as soluções possíveis. Demos continuidade às tratativas até a terça-feira, dia 14, quando definimos um novo envio.
Esse novo pedido seguiu o fluxo normal de expedição: foi coletado e enviado na quarta-feira, dia 15. Neste momento, ele já está a caminho da unidade de tratamento de Indaiatuba/SP e segue para entrega no seu endereço, com previsão para amanhã, dia 17.

Compreendemos plenamente a sua insatisfação em relação ao atraso do primeiro envio. Sabemos o quanto é chato criar uma expectativa e ela não ser atendida no prazo, e agradecemos pela compreensão e pela paciência durante todo esse processo.

Conforme alinhado com você ao longo da semana e reforçado hoje pelo nosso SAC, o andamento do pedido pode ser acompanhado pelo código de rastreamento dos Correios, e em breve você receberá sua encomenda.
Agradecemos de coração pela sua cordialidade e confiança. Sempre que precisar, conte com a gente. Será um prazer atendê-lo.

Atenciosamente,
SAC Bendizê