Pedido não recebido apesar de constar como entregue no rastreamento
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
17/07/2026 às 15:46
ID: 254190863
Realizei a compra do pedido *****, no valor total de R$ 120,77, referente a um boné adquirido no site da Bendizê.
Ao consultar o rastreamento, o pedido aparece como entregue pela transportadora. No entanto, não recebi a encomenda. Já verifiquei diversas vezes na portaria do meu prédio e não há qualquer registro ou volume entregue em meu nome.
Entrei em contato com a Bendizê por e-mail no dia 15/07/2026, informando o ocorrido e solicitando uma verificação junto à transportadora. Posteriormente, reiterei a solicitação, mas até o momento não recebi nenhum esclarecimento ou solução. (Estranhamente nao recebi nem a NF do produto).
Solicito que a empresa apresente o comprovante de entrega, contendo a identificação da pessoa que supostamente recebeu o pedido, data, horário e local da entrega. Caso não seja possível comprovar que o produto foi efetivamente entregue no endereço correto, solicito o reenvio imediato do pedido ou o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução objetiva e urgente, pois o consumidor não pode ser responsabilizado por uma entrega que não ocorreu.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:46
Olá, Sara!
Sinceramente, é muito chato quando uma situação como essa acontece. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos que saiba que, independentemente de a nossa logística ser realizada por uma transportadora parceira, a responsabilidade pela sua experiência é nossa.
Assim que você entrou em contato, iniciamos prontamente as tratativas para entender o que havia acontecido e buscar uma solução. O desfecho não aconteceu de imediato apenas por depender da distância entre Belo Horizonte e São Paulo, o que influencia o tempo das tratativas logísticas. Agradecemos de coração pela sua cordialidade e, daqui a pouquinho, seu pedido estará com você.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de mostrar o cuidado e o carinho que temos com cada cliente. Nosso compromisso é sempre fazer o possível para resolver qualquer situação da melhor forma e garantir que você volte a sorrir ao receber um produto Bendizê.
Seguimos acompanhando o seu caso até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Um abraço,
Jon - SAC Bendizê