O que aconteceu
Comprei duas mochilas (genéricas da Kipling) através dessa loja no app da Shopee no dia ******* e recebi no dia *******. Porém depois de ter confirmado o recebimento do produto, percebi que as duas são totalmente diferentes das fotos dos anúncios (são de outro modelo).
Quero as mesmas mochilas do anúncio ou devolução e reembolso do valor pago. ID 2212314EXMA1VX
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Estilo Calçados E Acessórios respondeu
15/01/2023 às 14:32
Boa tarde,
Conforme ja conversamos pelo chat da Shopee.... Conforme regras da plataforma Shopee onde o produto foi adquirido, quando o produto é avaliado a plataforma entende que o processo foi concluido com sucesso. Nesse caso especifico, sugiro que acione a Plataforma e siga as instruções que a Analise do sistema irá instruir.
Consumidor respondeu
15/01/2023 às 19:08
Já fiz reclamação no app pela Central de Ajuda e Ouvidoria.
Apesar de concluído, no app diz que se o produto for diferente do anunciado, o comprador tem direito a devolução.
Estilo Calçados E Acessórios respondeu
15/01/2023 às 20:26
Boa noite.
Sim, se a plataforma te dá esse direito, certamente eles irão resolver seu problema.
Se atente nas próximas compras, a não concluir seu pedido antes de verificar o produto que comprou.
Essa reclamação deveria ter sido feita para a Shopee e não para nossa loja, afinal vc comprou por lá. Eu vi que vc tbm é vendedor lá, portanto sabe bem todo o procedimento, e que depois de concluído não temos como te ajudar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Quem resolveu meu problema foi a Shoppe.
Resposta final da empresa
26/07/2023 às 12:08
Ótimo então. Conforme já tínhamos te avisado, a reclamação e todo o procedimento deveria ter sido feito pela Shopee mesmo.
Que bom que resolveram para vc. Fique atenta nas suas próximas compras para que não ocorra essas chateações.