Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Devido a um problema de alopecia e por indicação do médico especialista ao tratamento capilar que faço, entrei em contato com a Empresa Estilo Camaleoa Lace Wigs Hair & Beautye através da responsável Renata Camaleoa para a compra de uma front lace, cabelo humano, textura lisa, volume normal, tamanho 50 cm, cor castanho natural no valor de R$*******,00, como combinado. Porém desde que recebi o produto venho tendo uma grande insatisfação, pois o produto foi confeccionado com dois tipos de cabelo totalmente diferentes, a qual a parte do topo (principal) o cabelo é ressecado, armado, embaraçoso, quebradiço nitidamente expostos, e com queda intensa, me impossibilitando de utiliza-lo.

Muito diferente do modelo que você me foi apresentado no ato da compra e fora do que foi solicitado.

Mediante ao desagrado entrei imediatamente em contato com a Renata e a informei sobre o que estava acontecendo, da dificuldade em utilizar a lace, enviei vídeo e fotos, pois percebi realmente tudo no momento em que a utilizei por apenas 3 dias e ao lava-la pela primeira vez tive a confirmação de todo o desagrado que vinha apresentando, a mesma me orientou a agendar uma adaptação a lace wig, conforme conversas anteriores.

No sábado dia 02/11 estive pessoalmente no salão, a posicionei tudo novamente, por todos os motivos mencionado acima e que a lace estava muito apertada repuxando para traz e na parte próximo a nuca do lado direito havia um alto relevo costurado que estava me machucando, não estando de acordo com a minha cabeça e com o conforto e segurança para utilização do produto.

A mesma me informou que a queda era normal que para o ressecamento eu teria que fazer um cronograma capilar com hidratação, nutrição, reconstrução e também me deu uma segunda opção para fazer botox, a qual eu teria um custo adicional para tais procedimentos.

No mesmo dia foi feito apenas um reajuste na lace, retirou a costura que incomodava e fez a troca do elástico, a qual me cobrou o valor de R$ *******,00, sendo que eu já havia pago o valor de R$*******,00 para o ajuste no ato da entrega do produto, a qual o procedimento de reajuste não poderia ter sido cobrado taxa adicional pelo serviço.

Não recebi a atenção devida e esperada e não tive o problema mencionado em questão resolvido, pois não estava tratando apenas de um cabelo e sim de uma auto estima pessoal.

Pela decepção, chateação e desagrado, procurei outro profissional que verificou o produto e me confirmando a diferença na textura dos fios e que a queda que está ocorrendo não é normal, que é normal sim, perda de fios durante ao longo período de uso.

O produto já chegou até a mim com todas essas inconsistências, cabendo a profissional dar todo suporte, atenção e resolução de todos os problemas. Tendo eu toda garantia do produto adquirido, a qual não me foi apresentado antes da compra e ou entrega para que eu pudesse avaliar e aprovar a confecção da lace, não foi enviado nota fiscal, tive diversos problemas e gastos adicionais para mantê-lo e em vão, portanto não estou de acordo nem satisfeita com tais atitudes e descaso.

Após informar a Renata os fatos acima, a mesma se dispôs a fazer a troca da peça.

Mediante a tantas tratativas e solicitações não atendidas de forma positiva, atenciosa e prioritária de retornos recebidos com descaso, solicitei a restituição do valor e devolução da peça no dia 07/11/******* de forma amigável, obtive como resposta que teria um retorno após a mesma consultar seu departamento jurídico e financeiro no dia 14/11/*******. Mais uma vez não obtive retorno, mediante espera, ligações e conversas via WhatsApp de solicitação de retorno, me informou que após o feriado do 20/11/*******, me daria retorno. Porém novamente sem sucesso, cobrei novo retorno não fui atendida de pronto, mesmo estando on line diversas vezes, nem atendendo mais minhas ligações.

Após minha desistência as tratativas, aos transtornos causados de todas as formas, desgastes, chateações e descaso, recebi no dia 25/11 uma mensagem via WhatsApp da profissional Renata solicitando os meus dados como Nome completo, RG, CPF e endereço para ser feito um termo de devolução, a qual será aplicada uma taxa de 30% sobre o valor total pago da compra, com o Ressarcimento do residual realizado em duas etapas: 50% em até 5 dias úteis após a assinatura do termo e 30 dias após a data do primeiro pagamento.

A qual não estou de acordo com a proposta envida.

Através dessa, solicito de forma aplicável e justa de acordo com o código de defesa do consumidor artigo 18 a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.