O que aconteceu
No dia 29/08 fiz uma compra na empresa acima, de um lace com serviços de luzes no cabelo a mesma cobrou *******,00 , no dia 29/08 foi pago 1.*******,00
A colocação ocorreu no dia 02/09 e pago no pix 1.*******,00.
Após o uso, o cabelo apresentou vicio, começou a cair abundantemente, eu avisei a empresa dia 27/10 que estava insatisfeita e que tiraria o cabelo e devolveria a peça, devido ao vicio apresentado, inclusive foi levado todos os fios que foram caindo no decorrer do tempo. Dia 28/10 compareci no salão, a mesma constatou o vicio, retirou a lace, falou que colocaria o cabelo a venda, e me pagaria o valor depositado para ela.
Desde então é um luta constante para pagamento da peça, em janeiro/******* foi enviado um motoboy para retirada da peça onde a mesma trabalha, porém houve negativa na devolução, alegando que já tinha vendido o cabelo para uma terceira, e que estava aguardando a mesma retirar e pagar, resolvi aguardar e resolver da melhor maneira possível, a tratativa sempre vinha da minha parte em procurar a empresa para uma solução, mas infelizmente era sempre com desculpas e sem uma resposta concreta. Depois de muita insistência para receber o valor de *******,00 reais da peça. Foi fechado um acordo contra a minha vontade, pois a empresa vendeu meu cabelo fiado, sem o meu consentimento. O acordo era de receber em 3 vezes de *******,00 , pagamento semanal começando dia 15/03, 23/03, e no dia 30/03 que era a última parcela não foi paga, após entrar em contato fui tratada muito mal, como se tivesse pedindo um favor, e não o que era meu de direito, ainda por cima a mesma senhora Renata proprietária quis descontar *******,00 do valor com a justificativa que fez serviços no cabelo para a cliente que comprou, coisa que eu não tenho nada a ver, pois quando quis fazer luzes no cabelo eu paguei por elas e não foi de graça. Pagamento prorrogando pela Renata para 06/04 no período da manhã. Pagamento ocorreu o valor menor do que oq foi vendido e concluído apenas dia 07/04. Ou seja não cumprem com datas e não respeitam o cliente.
Processo enviado ao PROCON.
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4Interações da reclamação
Estilo Camaleoa Lace Wigs respondeu
07/04/2024 às 22:53
O produto em questão era uma lace personalizada e foi comprada de forma presencial.
Como praxe da empresa só realizamos a aplicação do produto após a sua aprovação no ato da entrega e assim foi feito.
Nossa empresa se destaca no mercado por prover um suporte de pós venda dedicado para que nossas clientes possam ter o melhor proveito de suas aquisições e assim seguimos dando todas as orientações ( por escrito, por video e presencialmente) nao só para a reclamante em especifico mas para todas as nossas clientes ( pois é o nosso procedimento padrão).
Após um tempo de uso a cliente demonstrou desejo de devolver a peça, o que nao era possível pois compra presencial não tem devolução, só troca e depende da empresa, se fosse online o prazo seria 7 dias uteis ( com o produto intacto) e tbm pq o produto ja tinha sido usado ( foi aplicado após aprovação)
No fim do ano nossa empresa se predispôs a recuperar e revender a peça na modalidade de DESAPEGO.
Uma particularidade é que a cliente que adquiriu a peça (desapego) é uma paciente oncológica que teve complicações para retirada e tbm em relação ao pagamento por conta das complicações com o tratamento de quimio. Tudo isso foi informado a reclamante. Através do nosso pós venda verificamos que a paciente oncológica inclusive nao esta tendo nenhuma dificuldade no uso e se adaptando muito bem.
Por conta da demora na concretização da venda a reclamante passou a se comunicar com nossa empresa de forma hostil, inclusive batendo o telefone na cara da nossa equipe. Lembrando que nossa empresa nao tinha responsabilidade de aceitar a devolução da peça ( ja que constatamos e a própria reclamante admitiu na frente da mãe dela, não ter seguido as orientações referentes ao uso e cuidado adequado do produto), tampouco teríamos a obrigação de revender o produto mas assim o fizemos por sonoridade.
Fizemos o repasse da venda de forma parcelada e ao final devido a hostilidade na comunicação decidimos cobrar custas para recuperar a peça que havia sido danificada pela reclamante.
Sobre se sentir maltratada, acreditamos que esse sentimento esta mais relacionado ao fato de nossa empresa ter se recusado a manter a comunicação hostil e por um fim ao dialogo cortando o contato.
Consumidor respondeu
07/04/2024 às 23:04
A empresa vendeu o desapego como chamam por *******,00, fechou o acordo depois de muito custo para pagar em 3 parcelas de *******,00 onde todas as vezes precisei ficar cobrando e insistindo para receber uma compra paga a vista no pix. Pagou a 1 e a 2 parcela, a terceira enrolou 2 semanas pra pagar. E ainda pagou valor a menos. Tratou a cliente muito mal, como se estivesse fazendo uma caridade ou um favor. Processo está no procon para receber o valor devido e acordado.
Sem contar que venderam o desapego fiado, sem a minha autorização.
Se a peça estava desapego o cliente deveria ser consultado, sobre a modalidade de pagamento a ser recebido, uma vez que a peça não é mais da empresa e sim do cliente.
Só para deixar registrado, a peça foi deixada na empresa estilo camaleoa dia 28/10/*******, e só foi pago a primeira parcela dia 15/03/*******. Onde a outra cliente já tinha levado o cabelo a mais de 15 dias, e a resposta da empresa quando era cobrada era que, não contava em me pagar agora, ou seja ficou com o produto 6 meses me enrolando, e não contava em me pagar agora, acho que a empresa estava esperando me pagar com 1 ano.
Caso está sendo tratado pelos órgãos competentes e responsáveis.
Aguardo o valor completo para finalização deste caso.
Consumidor respondeu
07/04/2024 às 23:48
Toda a conversa foi no whatsapp e tenho prints e provas, sempre fui um cliente ativa, frequente toda semana no salão onde nunca fiz nada fiado ou questionei valores dos serviços prestados.
Infelizmente esse cabelo comprado na mão desta empresa, só me trouxe problemas.
Todas as mensagens estão salvas e se a empresa quiser eu posso muito bem postar, sem problema algum.
A saga do pagamento desta peça começou dia 10/01, onde eu solicitei informações sobre a venda do cabelo. A mesma respondeu que tinha uma cliente interessada a mesma estava viajando e que retornaria na próxima segunda e me avisaria, coisa que não aconteceu. Avisei a mesma por msg no mesmo dia que se até a próxima segunda que seria 15/01 não tivesse resposta queria o cabelo de volta. Não houve contato da empresa comigo.
No dia 30/01 entrei em contato novamente, sem resposta.
01/02 entrei em contato de novo, perguntei da venda do cabelo e não houve resposta.
02/02 liguei e me passaram que o cabelo estava vendido, e a cliente que comprou estava em tratamento oncológico, se eu poderia aguardar mais um pouco.
21/02 enviei msg de novo a empresa e não tive resposta.
22/02 responderam avisando que a Renata entraria em contato comigo. Onde mais uma vez não ocorreu.
26/02 mandei msg e sem resposta
27/02 a senhora Renata me ligou, depois de muito custo, avisando que a cliente estaria no salão 07/03. Mas em nenhum momento foi me passado nada sobre a concretização da venda.
Mandei msg no próprio dia 07, e sem respostas novamente. Mandei de novo dia 11/03 ninguém me respondeu.
Enviei msg dia 13/03 ai me deram a desculpa que a proprietária Cibele entraria em contato comigo. Mais uma vez mandei msg dia 14/03 e não fui respondida.
Só consegui falar com a Cibele dia 15/03 onde ela veio contar que vendeu o meu de desapego fiado pra cliente dela, coisa que não tinha sido consultado ou autorizado por mim. E todo esse tempo fui muito cordial e educada a próprias msgs mostram isso. Sempre entendendo o lado da outra cliente que estava doente, ou viajando, ou desaparecida.
15/03 foi formalizado um acordo contra a minha vontade, porque eu paguei a vista no pix e queria receber da mesma maneira, mas infelizmente fui obrigada a receber em 3 parcelas de *******.00
1 parcela sendo paga dia 15/03
2 parcela sendo paga dia 23/03
3 parcela era para ser paga dia 30/03 onde não ocorreu, em todo esse tempo não recebi satisfação de nada, eu que tinha que ficar correndo atrás e muitas das vezes sem resposta.
No dia 30/03 eu nem cobrei, deixei o dia inteiro para honrarem com seu compromisso, mas quando questionei o período da noite, a justificativa era que não tinha dinheiro, mas o cuidado comigo como cliente não teve, liguei na empresa e fui atendida pela Renata que foi grosseira e mal educada, dizendo que não era minha empregada. No caso ela não é mesmo, porque nunca a tratei como empregada, sempre como uma profissional, mas a revolta de não conseguir honrar um compromisso, preferiu gritar no telefone, e disse que pagaria do dia 06/04 pela manhã e que descontaria *******,00 reias, já que eu disse que a mesma não pensava no cliente, e sim nelas. O desconto que ela alegou fazer foi referente a serviços que ela fez no cabelo pra a outra cliente ou seja tudo errado. Por quando eu quis fazer qualquer mudança no cabelo, eu paguei por ela. A empresa veio pagar a última parcela incompleta hoje dia 07/04 no período da tarde.
Solicito o valor integral do acordo feito e firmado com a senhora Cibele.