Compra parada e falta de suporte da loja
Respondida
João Pessoa - PB
17/06/2025 às 15:06
ID: 219896501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha compra está parada desde o dia 29 de maio! Mandei mensagem para essa loja hoje, e apenas visualizaram e não responderam! Eles acham que só porque enviaram já fizeram a parte deles, e que não é mais problema deles se você não receber o pedido! Mas eles tem sim obrigação em entregar o produto comprado! Se tá parado no correio. envie outro vestido (que não foi barato) e depois vá resolver o problema com os correios! O que não posso é pagar por uma roupa e não receber! E detalhe, paguei caro!
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 09:57
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com o seu pedido. De fato, houve um atraso por conta da paralisação dos Correios na época, o que acabou impactando muitas entregas, inclusive a sua.
Mesmo não sendo uma falha direta da loja, entendemos que a responsabilidade é nossa, por isso entramos em contato com você pelo WhatsApp e já enviamos uma nova peça para garantir que você recebesse corretamente sua compra.
Mesmo não sendo uma falha direta da loja, entendemos que a responsabilidade é nossa, por isso entramos em contato com você pelo WhatsApp e já enviamos uma nova peça para garantir que você recebesse corretamente sua compra.
O código de rastreamento da nova peça é *******, e vimos que ela já foi entregue.
Nosso compromisso é com a sua experiência e estamos sempre à disposição para resolver qualquer imprevisto com agilidade e respeito.
Obrigada pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Estilo Canela Shop