Compra de Piercings com Tamanhos Errados e Dificuldade de Devolução Após AVC
Resolvido
Presidente Prudente - SP
08/06/2026 às 12:32
ID: 250788203
No dia 25/04/26
Fiz uma compra de 3 piercings , uma haste e um par de brincos , e eu tive AVC isquêmico e fiquei internada .
E por esse motivo não consegui usar , No dia 18/05/26
Entrei em contato novamente , por que me venderam dois piercings errados .
Isso foi quando eu me recuperei um pouco do AVC .
Me disseram que estava fora do prazo para devolução .
Só que eu pedi instruções , porque eu não sei , os tamanhos como que funciona.
Pedi ajuda para uma vendedora pelo WhatsApp .
Confiei nela e fiz a compra
Quando eu fui colocar os piercings estava dois errados.
Eu tenho os prints da conversa . Os áudios eu não sei enviar , mas eu acho que os print vale . Vou enviar os códigos dos que não deram certo .
Um Labret cód P3628A valor 69,90 Dourado valor
Uma A aste avulsa dourada cód QASYLT valor 19,90
Foi um argola coração código P3698A , valor 99,90
Estou pedindo para devolver , pois não serviu , as vendedoras não souberam me atender
E receber o reembolso
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:07
Olá, Márcia. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar nossa solidariedade pelo momento tão difícil que você vivenciou. Esperamos que sua recuperação esteja seguindo bem.
Analisamos o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer um ponto importante: quando nossa equipe informou sobre o prazo de trocas em 18/05, não tínhamos conhecimento do AVC que você sofreu. Essa informação não foi mencionada no contato, e por isso nossa equipe respondeu com base apenas na data da compra (25/04) e a solicitação da troca (18/05) que ultrapassou os 7 dias de cobertura previstos no Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, agora que temos esse contexto completo, vamos reabrir o seu caso e nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para resolução da compra.
Seguimos à disposição.
Att,
Equipe Piercing Joia
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 20:39
Foi rápido eu fui bem atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7