Estorno não realizado

Fiz uma compra no dia 02/11 no valor de R$*******,98 reais na loja Estilo e Conforto Outlet Itupeva. A compra foi finalizada no meu cartão, na qual mostrei para a atendente e a mesma me relatou que no sistema não foi concluído, não liberando o meu pedido. Fizeram o cancelamento da compra, me informaram que o estorno seria imediato, e até a data de hoje não tive estorno e nem respaldo. Para levar a minha compra, tive que fazer um novo pagamento, que para não acontecer confusão, passei em outro cartão de crédito. A atendente me passou um telefone, que ligo e não existe. Entrei em contato com Sac e o mesmo não me informou nada que pudesse me ajudar, além de me passar outro número de telefone que não condiz com que a atendente me passou.

Preciso de uma solução.