Atraso na Entrega e Falta de Suporte da Estilo Home Center (Pedido n *****)
Respondida
Guarapuava - PR
28/01/2026 às 11:03
ID: 239067001
Realizei uma compra no site da Estilo Home Center no dia 15/01/2026 às 16:27, com pagamento via PIX confirmado no mesmo dia, referente ao pedido n *****.
No momento da compra, a informação passada foi:
Prazo de entrega: até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento
Despacho previsto: 21/01/2026
Entrega até: 27/01/2026
Até o momento:
O pedido não foi entregue;
Não recebi confirmação de envio;
Não há código de rastreio;
O suporte não responde por nenhum canal;
Não há qualquer retorno ou posicionamento oficial da empresa.
A situação é extremamente frustrante e passa uma imagem de desorganização e amadorismo, principalmente pela total ausência de comunicação com o cliente após o pagamento já ter sido efetuado.
Solicito com urgência:
1. Um posicionamento claro e imediato sobre o status real do pedido;
2. A confirmação do envio com rastreio, ou
3. Caso não seja possível cumprir a entrega, a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:24
Olá, Alan.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Seu pedido n *****, realizado em 15/01/2026, teve pagamento confirmado via PIX na mesma data. O prazo informado no momento da compra era de entrega até 27/01/2026.
Reconhecemos que houve atraso na entrega, o que lamentamos. Diante dessa situação, entramos em contato e oferecemos imediatamente a opção de estorno integral do valor pago, caso não desejasse aguardar.
Por sua escolha, optou por manter o pedido ativo e aguardar a entrega, mesmo ciente do novo prazo.
Ainda assim, como forma de respeito e compromisso com o cliente, realizamos o reembolso total do valor do pedido em 02/02/2026, antes mesmo da entrega, mantendo o envio da mercadoria, que foi concluído a entrega em 03/02/2026.
Ou seja, o cliente recebeu o produto e teve o valor integral devolvido.
Ressaltamos que em nenhum momento houve descumprimento das obrigações legais, sendo respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive com a oferta de cancelamento e devolução dos valores.
Quanto à comunicação, reforçamos que nossa equipe manteve contato durante o processo, sempre buscando uma solução. No entanto, também destacamos que prezamos pelo RESPEITO em nossos atendimentos, não sendo tolerados comportamentos ofensivos, grosseiros ou intimidadórios, independentemente da situação, tais como ocorridos por sua parte contra nossa equipe. (tudo devidamente registrado)
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, evitando que situações semelhantes se repitam.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Estilo Home Center