Cancelamento de venda após aprovação de pagamento e descumprimento do prazo de entrega.
Não resolvido
Joinville - SC
10/04/2026 às 15:31
ID: 245727541
Fiz uma compra na data de hoje nesta loja. Meu pagamento foi aprovado imediatamente.o prazo de entrega do pedido falava em 6 dias. Como preciso do material, entrei em contato pelo whatts da loja para confirmar a informação sobre o prazo se realmente estava correto os 6 dias (já com medo de lojas online que tem essa pratica de não colocar prazo correto)Ocorre que aconteceu exatamente o que estava previsto, o prazo não é certo. Ou seja, eles brincam com consumidor, que depende da data para poder dar sequencia em outras demandas da obra.Como se não bastasse, ele simplesmente cancelou a venda por conta própria, sendo que eu preciso do material.Não indico essa empresa. Total falta de respeito com o cliente. Fazem o que bem querem.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:03
Olá, Larissa
Antes de mais nada, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O produto adquirido é um item trabalhado sob demanda, ou seja, dependemos do prazo de fornecimento do fabricante. No momento da sua solicitação de informação via WhatsApp, foi informado que, apesar do prazo médio ser menor, havia risco de extensão devido à alta demanda informação que buscamos sempre compartilhar com transparência.
Em relação ao cancelamento, o mesmo foi realizado com base na interpretação da sua mensagem informando que, caso o prazo não fosse atendido conforme expectativa, você optaria por cancelar o pedido. Ainda assim, reconhecemos que houve falha na condução dessa decisão sem uma confirmação mais clara da sua parte e isso não deveria ter acontecido.
Sobre o pagamento, reforçamos que o valor não foi disponibilizado para a empresa, pois operadoras de cartão possuem prazos próprios de repasse. O estorno foi solicitado imediatamente após o cancelamento e seguirá os prazos da administradora do cartão.
De toda forma, levamos seu apontamento muito a sério. Já estamos revisando nossos processos internos, especialmente na comunicação de prazos e validação de cancelamentos, para evitar situações como essa no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Estilo Home Center
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 16:17
Não concordo com esse tipo de posicionamento. No site não consta item sob encomenda. Transparência é deixar claro no site que não possuem em estoque e que é comprado sob encomenda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1