Falta de suporte para devolução de piso Quick Step

Falta de suporte na devolução! Comprei um piso Quick Step com a loja, porém sem resistência à água. Quando me dei conta, prontamente entrei em contato com a loja para ver a possibilidade de troca, caso o produto não tivesse com a transportadora. O vendedor me passou que o produto já estava com a transportadora e não seria possível troca. Logo, comprei os novos pisos e fui orientada a aguardar os pisos da primeira compra chegarem e, posteriormente, solicitar a devolução. O vendedor ainda me passou que eu teria todo o suporte de loja para devolução. Os pisos chegaram e faz 2 dias que tento contato com a loja, sem retorno! No site, não tem opção de devolver! Eu aguardo um retorno da empresa para fazer a devolução!