Falta de suporte para devolução de piso Quick Step
Resolvido
Rosário do Sul - RS
23/07/2025 às 08:05
ID: 222768531
Falta de suporte na devolução! Comprei um piso Quick Step com a loja, porém sem resistência à água. Quando me dei conta, prontamente entrei em contato com a loja para ver a possibilidade de troca, caso o produto não tivesse com a transportadora. O vendedor me passou que o produto já estava com a transportadora e não seria possível troca. Logo, comprei os novos pisos e fui orientada a aguardar os pisos da primeira compra chegarem e, posteriormente, solicitar a devolução. O vendedor ainda me passou que eu teria todo o suporte de loja para devolução. Os pisos chegaram e faz 2 dias que tento contato com a loja, sem retorno! No site, não tem opção de devolver! Eu aguardo um retorno da empresa para fazer a devolução!
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 09:55
Olá, Andressa!
Pedimos desculpas pela demora inicial no retorno, como a primeira compra foi via Leroy Merlin acabamos nos atrapalhando um pouco. Como conversamos via telefone no próprio dia 23/07, prontamente tomamos todas as providências para resolver a situação e lhe enviamos no mesmo dia o material em substituição, conforme combinado.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Estilo Home Center
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 14:11
Resolveram o problema via WhatsApp. Tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10