Mochila de couro desbotando com pouco uso e sem solução da loja
Em réplica
Sobral - CE
09/07/2025 às 09:45
ID: 221638591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, comprei uma mochila da marca , que por sinal bem cara , porém com menos de um mês de uso comecei a perceber que esta estava perdendo a cor, sendo que usei ela no máximo 5x , com todo cuidado e bom uso. Entrei em contato com a loja para ver se resolviam o problema, e eles disseram que era do couro mesmo, que podia ser o jeito ou mal uso, gente mal usei a mochila , e a empresa não se preocupa em solucionar o problema do cliente , mochila tão cara e sem qualidade
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 17:28
Boa tarde! Tudo bem?
Em nosso atendimento personalizado foi esclarecido que o couro, por ser um material natural, pode sim apresentar sinais de desgaste em áreas de maior atrito como os pontos de apoio da mochila mesmo com uso eventual. Isso ocorre justamente por essas áreas estarem em constante contato com superfícies, o que é uma característica natural do material e não um defeito de fabricação.
Uma boa forma de explicar o que está acontecendo com sua mochila de couro é fazendo uma comparação simples: assim como um carro precisa ser lavado e cuidado com frequência para manter o brilho da pintura e evitar desgastes, o couro também exige manutenção regular para preservar sua aparência e durabilidade.
Com isso dito, recomendamos o uso de um bom hidratante de couro para revitalizar a cor e manter a durabilidade do produto. Caso prefira, você também pode visitar uma de nossas lojas físicas para que possamos ajudá-lo com essa manutenção!
Atenciosamente, JEF.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 08:40
Bom dia,
Um verdadeiro descaso com o cliente , mochila muito cara E NÃO TEM QUALIDADE , um mês de uso e já perder a cor desse jeito, sendo que está sendo feito um bom uso , mochila qual eu usei no máximo 5x? Que suporte o cliente tem vocês fazendo isso ?
Não existe uma mochila nova acontecer isso .