Pós venda péssimo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 11:37
ID: 252129403
Comprei um sapatênis que, logo no primeiro uso, machucou meus pés de forma intensa, tornando impossível sua utilização. Após a troca, o segundo modelo apresentou exatamente o mesmo problema. Ou seja, tive duas experiências frustrantes com produtos da marca.
Diante disso, solicitei o estorno do valor e devolvi o produto à loja no dia 29/05. Desde então, venho tentando resolver a situação por diversos canais, mas até agora não recebi uma solução. São semanas de espera, cobranças e promessas de retorno que nunca se concretizam.
O que mais causa indignação não é apenas a má qualidade do produto, mas o completo descaso no pós-venda. Um problema simples foi transformado em um desgaste desnecessário, obrigando o consumidor a insistir repetidamente para exercer um direito básico.
É inadmissível que a empresa permaneça com o produto há tanto tempo e ainda não tenha concluído o estorno. O consumidor não pode ser penalizado pela incapacidade da empresa de resolver um problema que ela própria criou.
Espero que esta reclamação resulte, finalmente, na devolução integral do valor pago, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:07
Prezado, Leandro
Compreendemos todo o ocorrido e realmente foi detectado que não há nenhum problema no calçado em que teve a oportunidade de adquirir e trocar por outro.
Com isso foi definido por meio dos processos internos que não há nenhum defeito de fábrica viável para que o estorno seja feito!
Sempre buscamos as melhores soluções e diálogo justo com o cliente entendendo também que há uma análise dos dois lados e que a nossa decisão é baseada em prognóstico detalhado!
Sentimos muito por sua frustração mas o estorno não poderá ser realizado nesse caso!
Atenciosamente, JEF.