Tênis desbotado após lavagem: falta de informação e baixa qualidade
Não resolvido
Quixeramobim - CE
10/02/2026 às 16:25
ID: 240354323
Dai 07/01/26 adquiri um tenis na loja JEF do Shopping Iguatemi em Fortaleza, usei o tênis e sujou, tive que lavar e simplesmente, desbotou todo, o tenis tinha uns detalhes em couro, ou ao menos eu achei que fosse.
Alem da estética por fora ficar horrível, todo desbotado, parecendo um tênis velho, por dentro também ficou todo manchado.
Entrei em contato coma loja por zap e eles foram ate solícitos, dizendo que levassem la que dariam um jeito.
Levei e simplesmente, disseram que não poderiam fazer nada, pois o tênis era de couro tingido e como entrou em contato coma agua despigmentou. Teria de ser lavado a seco, so que não me passaram essa informação e mesmo assim so vou poder utilizar esse tenis em local qeu não possa ter contato com agua, e se eu pegar uma chuva?
So acho qeu fazer um investimento num produto que achamos ser de qualidade e no primeiro teste de qualidade, não passar, é [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.
Gostaria de obter uma resolução pro meu caso por parte da JEF.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:13
Prezado, Eriverton
O modelo adquirido na loja JEF do Shopping Iguatemi Fortaleza é confeccionado em couro tingido, um material que possui características naturais e específicas de acabamento. Esse tipo de couro não é impermeável e não é indicado para contato direto com água, chuva ou processos de lavagem convencional, pois pode ocorrer despigmentação e alteração na tonalidade quando exposto à umidade excessiva.
Conforme verificado em loja, o ocorrido não se trata de defeito de fabricação, mas sim de uma reação característica do material após contato com água. Produtos em couro tingido exigem cuidados específicos de conservação, como limpeza adequada e evitar exposição à umidade, justamente para preservar suas propriedades estéticas e estruturais.
Reforçamos que nossos produtos passam por controle de qualidade e seguem padrões técnicos adequados. No caso em questão, a análise confirmou que não houve falha no processo de fabricação, motivo pelo qual não se enquadra nas condições de troca por garantia.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 15:20
Muito facil colocar a culpa no cliente, quando vende um produto com características frágeis e não orienta o mesmo como deve ser manuseado. Infelizmente, como já vi outros relatos de clientes, JEF é uma furada.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 18:21
Prezado, Eriverton.
Lamentamos sinceramente que você tenha ficado com essa percepção! Essa jamais é a experiência que queremos proporcionar.
Em nenhum momento nossa intenção foi atribuir culpa ao cliente. Nosso posicionamento foi estritamente técnico, baseado na análise realizada em loja, que identificou uma característica natural do couro tingido quando exposto à umidade excessiva.
Entendemos, porém, que a frustração surge quando a expectativa em relação ao produto não é atendida. Seu ponto sobre orientação é relevante: produtos confeccionados em couro legítimo realmente exigem cuidados específicos, e vamos reforçar internamente a importância de orientar de forma ainda mais clara no momento da venda.
A JEF atua há anos no mercado prezando por qualidade, transparência e respeito ao consumidor.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 07:46
Empresa não respeita o direito do consumidor, vende produtos de má qualidade e quando o cliente vai reclamar, culpa o mesmo por mal uso. Decepcionado com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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