Resolvido

Comprei vestido no site, porém a empresa não tem estoque

ESTILO PLUSHE

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido de um vestido longo Jessy Kayla, cor azul, tamanho 52 no site dessa empresa Estilo Plushe. Toda a compra foi confirmada online, porém, algumas horas depois, recebi uma mensagem de áudio no meu whatsapp. A Sra Natália, que acredito ser a dona da loja, enviou esse áudio afirmando que a peça que eu comprei no site estava com defeito. E que eles não tem mais uma outra em estoque para me enviar.

Ela chegou a oferecer esse vestido em outras cores, porém eu respondi que não é do meu interesse. Solicitei a devolução do pix, forma de pagamento que utilizei na compra.

Ela me disse que solicitou ao financeiro da loja e que me enviaria o comprovante. No entanto, até o momento, não recebi esse pix.

Não entendo o motivo da demora em devolver meu dinheiro. Uma vez que não leva mais do que um minuto para efetuar um pix.

A loja errou em vender algo online que não pode cumprir com a entrega, o mínimo que se espera é a devolução imediata do dinheiro.

Minha chave pix já foi informada, estou no aguardo do reembolso.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. ESTILO PLUSHE respondeu

    27/10/2023 às 17:01

    Boa tarde. Primeiramente lamentamos o ocorrido. Conforme foi conversado com a cliente, na hora da expedição do produto, percebemos um defeito no produto adquirido e, como nossa política não permite enviar produtos com defeito, e após consultar a fornecedora e saber que não teria a peça na mesma cor, entramos em contato com a cliente oferecendo a opção de troca por outras cores ou o estorno. A cliente aceitou o estorno, não optando por nenhuma das outras cores. Assim que foi decidido, passamos para o financeiro solicitar o mesmo. Infelizmente estornos não são tão rápidos como o pix e levamos tempo para realizá-lo, pois precisamos procurar o número do ******* a nota, todo um processo que requer uma empresa séria. De qualquer maneira, o pagamento já foi realizado na manhã seguinte e o comprovante já enviado à cliente.

    Mais uma vez lamentamos o ocorrido e esperamos melhorar nosso atendimento a cada dia.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Reembolso recebido.