mercadoria (camiseta) enviada errada e não fizeram a troca ou devolução dinheiro

Comprei na empresa/ loja Voltz (rio de Janeiro) uma camiseta no tamanho "G" e depois de muito tempo entregaram uma no tamanho "GG", ou seja, errado. Mandei vários email para a loja/empresa proceder a troca e até hoje nada. Somente obtive resposta em um dos emails que nem lembro mais qual foi, enviado firmado/assinado por Silvio Dias, que lamentava o ocorrido e nada mais. Até hoje não fizeram a troca ou devolveram o meu dinheiro.