Não recebimento do relógio e prob..o

Fiz uma compra no dia 03/10 número do pedido ***** para o meu pai de um relógio no valor de 329,90 pago no pix, na semana seguinte entrei em contato com a loja e a moça me informou que o produto ia ser enviado na próxima semana mas que poderia dar um problema de envio pois o nome do meu pai tem apenas um sobrenome, tipo ???? Não tem nada a ver isso já que nunca tivemos nenhum problema com isso, até então não recebi nada mais sobre o pedido nenhum e-mail nenhum link ou código de rastreio, e o site nem abre mais e não recebem mensagem no wpp também, quero que seja resolvido o mais rápido possível!