O que aconteceu
Adquiri um cãozinho no canil em 30/10/******* sem saber da má reputação deste local (podem averiguar as avaliações de outros usuários no google).
No dia em que pegamos o cãozinho, um border collie de 3 meses, verificamos que ele, assim como TODOS OS OUTROS FILHOTES, estavam fazendo cocô mole, o que nos informaram que era por ansiedade de estar na exposição da feira. Caímos no papo deles, porém passados alguns dias e nada de melhora do cão, levamos ele em nosso veterinário de confiança, fizemos os exames, e foi constatado que ele tinha vindo contaminado com GIARDIA do canil e nos foi indicado um tratamento com probióticos e antibióticos. Temos um laudo da veterinária inclusive dizendo que o animal já veio infectado e que não tinha nada a ver com ansiedade da troca de ambiente.
Quando entrei em contato com a proprietária, ela só fez passar o contato da veterinária deles, porém, como o cachorro só piorava, não tínhamos condições de levá-lo em outra cidade (somo de São Bernardo) para ir a uma clínica veterinária que nem conhecíamos.
Foram gastos R$*******,72 entre consultas e medicamentos para tratar uma doença com a qual ele já veio infectado do canil e sem contar que todos os filhotes deveriam estar contaminados também (vários filhotes compartilhavam a mesma cerquinha) , uma vez que GIARDIA é um protozoário altamente transmissível e dificílimo de tratar.
Eles sugeriram vir buscar o cachorro para tratá-lo em uma outra clínica, o que é ridículo, sinceramente, pois o animal não é um produto que veio com defeito e que pode ser devolvido. Entramos com pedido de reembolso, e eles nos encaminharam direto para o jurídico deles, que sugeriu que, uma vez que eu não havia aceitado o tratamento do filhote na veterinária deles, eu não tinha direito a pedir reembolso.
As notas fiscais, assim como os laudos veterinários, foram enviadas no dia 03/12 para o jurídico deles e o posicionamento do canil continua o mesmo, falando que eu gastei por conta própria e me recusei a levar o nosso cãozinho na clínica que eles indicaram. Eles alegaram que "se eu confiava no canil, tinha que confiar na veterinária indicada também".
Se fosse um canil decente, que se preocupasse com o bem estar do animal, eles não teriam problemas em nos reembolsar tendo em mãos as devidas notas fiscais com os gastos discriminados.
Achei DESUMANO o tratamento do canil, não indico que comprem nenhum filhote lá pois não se mostraram confiáveis e dispostos a resolver a questão de forma amigável. Não teria vindo aqui fazer esta reclamação caso tivesse conseguido resolver a questão de outra forma.
Solicito o reembolso do valor total de R$*******,72.
Interações da reclamação
Estima cão MDPF respondeu
16/12/2021 às 08:51
Olá bom dia.
Como você mesmo disse acima fizemos várias tentativas de solucionar seu problema, e não foi aceito pela senhora.
Oferecemos um contrato de compra que a senhora assinou no ato da compra, onde está bem especificado que qualquer eventual problema que o animal venha apresentar será solucionado pelo criador.
E como a senhora mesmo disse também é um animal uma vida, não temos controle em ralação a isso, TDS podemos adoecer.
Como a senhora também pode ver, lá era um ambiente de grande fluxo de pessoas onde ele pode ter contraído a giardia.
Ou mesmo na casa da senhora já que o filhote ficou 15 dias com diarréia apático e perdendo peso, só após 15 dias a senhora resolveu pretas socorro.
Fico muito triste pela situação, pois se fosse comunicado ao canil de imediato, teríamos prestado socorro o mas rápido possível e amenizado a dor desse animal, que ficou 15 dias definhando nas mãos de seus tutores.
Consumidor respondeu
17/12/2021 às 10:22
O filhote já veio do canil doente pois desde que adquirimos ele já estava com diarreia e nos foi informado que era diarreia por conta de ansiedade.
Todos os animais no dia estavam fazendo cocô mole, e qualquer dos vendedores do canil ou até quem os visitou neste dia pode atestar isto. É muito provável inclusive que todos os animais que estavam na feira estejam contaminados com GIARDIA, já que é altamente transmissível.
Como você mesmo disse, o fluxo de pessoas era GRANDE e vários animais compartilhavam a mesma cerquinha.
Levamos o nosso cão no veterinário 3 dias após a compra e não 15 dias, não sei da onde tiraram esta informação que esperamos 15 dias para tomar as devidas providências. Sendo que temos inclusive todas as datas nos recibos e notas fiscais solicitadas e que foram enviadas.
O que você esta contestando que o animal definhou nas minhas mãos é mentira, pois tomamos todos os cuidados necessários e temos as notas que provam isto.
Não se vende um filhote doente. É falta de respeito com o consumidor. O valor gasto que estamos pedindo ressarcimento foi para sanar uma contaminação com o qual ele já veio do canil.
Felizmente, com os cuidados que nós tutores tomamos, o animal que pegamos está melhor.
Sigo no aguardo da providência de vocês, pois temos todas as documentações corretas que atestam que a responsabilidade é do comprador neste caso específico.