4 APARTAMENTOS PARA PODER DEIXAR A ENCOMENDA E ESTÁ SENDO ALEGADO QUE NÃO TINHA NINGUÉM EM NENHUM DOS 4, SENDO QUE UM É DA SÍNDICA E ELA SEMPRE ESTÁ.
Respondida
São José dos Campos - SP
02/06/2026 às 17:55
ID: 250377287
Fiz uma compra no site da Boca Rosa e ainda não recebi o produto que era pra ter chego no dia 28/05/2026
Tentei entrar em contato diversas vezes com a Estoca pra falar a respeito das tentativas de entrega feitas no meu prédio com o meu pedido.
Deixei 4 apartamentos como opções para entrega, e nas duas tentativas disseram que não tinha NINGUÉM em casa, sendo que em todas as tentativas que disseram, confirmei com a síndica se ela estaria em casa, e em todos os dias ela afirmou que sim e que ninguém interfonou no apartamento dela a respeito de entrega para a *****, eu.
Estou plantado no portão do meu prédio a exatas 3 horas e 20 minutos aqui no portão do prédio aguardando a entrega e nada
Segue anexo a imagem do site da estoca e imagem e vídeo meu aguardando na portaria do meu prédio. .
Um absurdo uma plataforma, uma empresa de entrega não ter um canal de atendimento ou um canal para reclamações !
Continuo aqui em baixo no portão do meu prédio aguardando
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:06
Olá, Gabriela. Espero que esteja bem.
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Customer Experience da Estoca.
Inicialmente, gostaria de agradecer pela oportunidade de atuação e informar que tentei contato através do número (48) 99114-2764, porém não obtive retorno até o momento. Por isso, estou formalizando as informações por e-mail.
Antes de tudo, sentimos muito pelos transtornos relatados durante o acompanhamento da entrega do seu pedido.
Para contextualizar, a Estoca atua como parceira logística da marca Boca Rosa.
Após a finalização da compra, recebemos as informações do pedido para realização dos processos de separação, empacotamento e preparação para envio. A etapa de entrega é realizada por transportadoras parceiras, que são acionadas sempre que identificamos qualquer intercorrência durante a jornada de entrega.
Ao tomarmos conhecimento da sua manifestação, realizamos a análise do rastreamento e acionamos a transportadora responsável pela rota para entendimento da ocorrência relatada.
Durante as apurações, identificamos que a entrega do pedido foi concluída em 02/06/2026, mesma data da abertura da manifestação, conforme registro disponibilizado pela operação responsável.
Registramos também os apontamentos realizados em sua reclamação, especialmente em relação às tentativas de entrega informadas no rastreio e à dificuldade de identificação dessas tentativas no local de entrega.
Essas informações foram direcionadas para conhecimento e avaliação junto à operação envolvida.
Gostaria ainda de esclarecer que a Estoca disponibiliza canal de atendimento através do Fale Conosco, disponível em nosso site, que pode ser utilizado sempre que houver necessidade de suporte ou esclarecimentos relacionados à sua entrega.
Caso tenha recebido este e-mail e identifique qualquer divergência nas informações apresentadas ou necessite de apoio adicional, permaneço à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Juliana Dias
(11) 97615-7203
Customer Experience | Estoca