Atraso na entrega, rastreamento inconsistente e falta de suporte
Não respondida
Camaçari - BA
30/07/2026 às 14:26
ID: 255232235
Minha encomenda está sob responsabilidade da Estoca e o serviço prestado tem sido extremamente insatisfatório.
A compra foi realizada em 22/07/2026, com prazo de 6 dias úteis para entrega. Hoje, 30/07/2026, o prazo foi atingido e o pedido ainda não foi entregue.
O rastreamento apresenta informações contraditórias. No dia 29/07, o status foi atualizado para Saiu para entrega, mas a entrega não ocorreu. No dia seguinte, 30/07, o pedido voltou para o status de Chegada na Filial, sem qualquer justificativa. Essa falta de transparência gera insegurança e demonstra falha no processo logístico.
Além disso, tentei contato com a transportadora pelos canais de atendimento, incluindo WhatsApp e Central de Atendimento, mas não consegui obter informações ou uma solução para o problema.
O pedido foi comprado para presentear uma pessoa que viajará na noite de 31/07/2026. Em razão do atraso, corro o risco de perder a oportunidade de entregar o presente, causando prejuízo e grande frustração.
Solicito um posicionamento urgente sobre a localização da encomenda, o motivo das atualizações inconsistentes no rastreamento e uma previsão concreta de entrega. Espero que a Estoca adote as providências necessárias para que o pedido seja entregue antes da viagem e melhore a comunicação com seus clientes.