Entrega não realizada e status de pedido com informação incorreta
Resolvido
Salgueiro - PE
29/05/2026 às 12:54
ID: 250038923
Realizei uma compra no site Boca Rosa Beauty em ***** através do site e a entrega estava prevista para ***** através da transportadora estoca, a entrega não foi realizada no dia 28 e segui aguardando. No dia *****, abri o site para conferir e o produto constava como status de "seu pedido foi entregue com sucesso" e constando que foi recebido pelo "propio" as *****, com esse erro de digitação mesmo, no entanto, o produto não foi entregue aqui, ao acessar a imagem do local da entrega verifiquei que constava uma foto cinza, onde não mostrava local nenhum e informação que foi entregue na *****, endereço diferente do meu.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:12
Olá Marina, que esteja bem!
Conforme alinhado em nossos contatos, seguimos acompanhando internamente a tratativa do seu caso junto às áreas responsáveis e à operação envolvida no atendimento da ocorrência.
Entendemos os impactos gerados pela situação relatada e reforçamos que a manifestação segue em acompanhamento prioritário para evolução das análises e direcionamento das próximas etapas da tratativa.
Permanecemos acompanhando o caso de forma próxima e seguiremos prestando os devidos retornos através dos canais de atendimento já acionados.
Atenciosamente,
Juliana Dias
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 13:26
Até o momento nada foi resolvido e meus produtos não apareceram, sigo no prejuízo. Não desejo reembolso, quero os produtos.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:20
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5