Ineficiência/má fé
Resolvido
Ouricuri - PE
28/07/2026 às 18:56
ID: 255070561
A empresa alegou "Dificuldade na entrega porque o destinatario estava ausente". Porém moro em condomínio com guarita com porteiro 24 horas por dia, impossível essa justificativa
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:07
Olá, Ilka!
Agradecemos por compartilhar a situação conosco e pela oportunidade de atuar no seu caso.
Conforme conversamos pelos canais de atendimento, a tratativa segue em andamento e permanece sendo acompanhada pelas áreas envolvidas para que possamos conduzir a melhor solução.
As próximas atualizações serão compartilhadas diretamente pelos canais que já estamos utilizando, garantindo um acompanhamento mais ágil e próximo durante todo o processo.
Permanecemos à disposição e comprometidos em acompanhar o seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Estoca
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 08:56
Logo após a reclamação sobre a ocorrência, a empresa entrou em contato e agilizou a entrega. Recebi no dia seguinte ao contato da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10