Pedido com mais de um mês de atraso e sem movimentação no CD.
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 10:40
ID: 254437991
O pedido está mais de um mês atrasado. Pedido n ***** com previsão de entrega para 13/06, depois atualizada para 17/07 e até o momento não entregue. Consta como no CD próximo de entrega desde 16/07 sem movimentação.
Favor informar quando será entregue.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:08
Olá, Flaviana.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Durante a análise do seu caso, confirmamos que, diante do atraso na entrega, a loja optou por solicitar a devolução do pedido para dar continuidade ao seu atendimento.
Lamentamos sinceramente toda a experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
A partir deste momento, os próximos passos relacionados ao seu pedido, como reenvio ou reembolso, serão conduzidos diretamente pela loja responsável pela venda, conforme a política de atendimento adotada por ela.
Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário durante esse processo, caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Estoca
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 08:18
O atendimento a reclamação foi bom, porém ficarei sem minhas compras pois a loja optou por cancelar o pedido e fazer estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9