Pedido entregue em local errado e impossibilidade de contato com a transportadora para resolução.

Olá, Angela!

Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de Customer Experience da Estoca.

Recebemos sua manifestação e, desde então, estamos acompanhando o caso junto à transportadora responsável pela rota para entendimento da ocorrência e apuração dos detalhes relacionados ao seu pedido.

Para contextualizar, a Estoca atua como parceira logística da marca, sendo responsável pelos processos de separação, empacotamento e preparação para envio dos pedidos. A etapa de entrega é realizada por transportadoras parceiras, que são acionadas sempre que identificamos qualquer intercorrência durante a jornada de entrega.

Realizamos tentativas de contato através dos dados disponibilizados na manifestação, porém até o momento não obtivemos retorno.

Seu caso segue em acompanhamento e, assim que recebermos novas informações da operação responsável, retornaremos com uma atualização por este canal.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Juliana Dias
Customer Experience | Estoca