ESTOCA

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

28/07/2026 às 13:29

ID: 255035437

Venho registrar reclamação referente à entrega do meu pedido n *****, realizado no site da Dobro (soudobro.com.br) em 15/07/2026, no valor de R$ 273,56, cuja entrega foi realizada pela transportadora Estoca Soluções Logísticas Tecnologia e Logística, utilizando a Loggi (código de rastreio *****).

Para minha surpresa, o pedido foi marcado como entregue em 24/07/2026, às 22h32, porém a encomenda jamais foi recebida.

O endereço informado para entrega é o 3 Batalhão de Polícia Militar do Estado do Acre, local onde sempre solicito o recebimento das minhas compras justamente por possuir serviço de guarda permanente. Há policiais de serviço 24 horas por dia, e todas as encomendas são recebidas e posteriormente encaminhadas aos respectivos destinatários.

Contudo, o comprovante de entrega apresenta diversas inconsistências:

* O local da entrega foi registrado apenas como Rua B, sem qualquer menção ao 3 Batalhão de Polícia Militar, que é o destinatário correto;
* O comprovante informa que a encomenda foi recebida por Sheron, o que é impossível, pois meu expediente no batalhão ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h. A suposta entrega foi registrada às 22h32, horário em que eu não estava no local;
* Consultei os policiais que estavam de serviço no dia e horário informados, e ninguém recebeu qualquer encomenda em meu nome;
* O ***** chegou ao batalhão.

Esses fatos demonstram fortes indícios de que a entrega foi registrada como concluída sem que tivesse sido efetivamente realizada no endereço informado no pedido.

Ressalto ainda que o batalhão possui sistema de videomonitoramento, e, caso necessário, posso disponibilizar as imagens das câmeras de segurança para comprovar que nenhum entregador compareceu ao local no dia e horário registrados no comprovante de entrega.

Diante do exposto, solicito que a Estoca Soluções Logísticas Tecnologia e Logística realize uma investigação detalhada sobre o ocorrido, verificando:

* O endereço efetivamente visitado pelo entregador;
* Quem foi a pessoa que supostamente recebeu a encomenda;
* Todas as evidências que fundamentaram o registro da entrega como concluída, incluindo geolocalização, fotografia, assinatura e demais registros disponíveis.

Como consumidora, paguei pelo produto e espero recebê-lo. Não posso ser responsabilizada por um erro na execução da entrega ou por um registro de entrega realizado de forma incorreta.

Solicito a rápida solução do problema, com a localização da encomenda e sua entrega, ou, caso isso não seja possível, o reenvio dos produtos ou o devido ressarcimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dados do pedido:

* Pedido: *****
* Código de rastreio: *****
* Valor da compra: R$ 273,56

Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível.